Motor pod garancijom, kako je ostvariti?

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 20, 2023]

@vasa.93 Jbg, imam -5.5 i -6.5 

[vasa.93 2211 Napisano Septembar 20, 2023]

Ne razumem ovo poslednje.

 

Kolega @Skyrunner je odgovorio da tvoji dalji koraci zavise od njihovog pismenog odgovora (a ne ugovora kako si ti pročitao) na tvoj zahtev za reklamaciju. Pretpostavljam aludirajući na to da pismeno verovatno neće odbiti tvoj zahtev, odnosno da ako ga i odbiju, znaćeš šta ti mogu biti sledeći koraci.

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 20, 2023]

@vasa.93 Imam dioptriju -5.5 i -6.5 pa sam zato pročitao ugovor umesto odgovor.

 

Da žele da mi izađu u susret već bi to uradili tako da pismeno podnošenje reklamacije neće ništa promeniti. Ali hajde da pretpostavimo da sam pisanim putem dobio isti odgovor kao danas usmeno da gume ne podležu garanciji. Koji su dalji koraci? Pritom imaj u vidu da mi je motor u garanciji još dve godine i da, ukoliko želim da ostane u garanciji, moram da ga održavam kod njih, pa ne bih želeo da zaoštravam ionako ne baš sjajne odnose, jer su već nadrkani na mene zbog toga što sam ranije pisao Royal Enfield globalnoj podršci kada mi više od 3 nedelje nisu odgovorili na upit o ceni i roku isporuke rezervnog dela...

 

 

[cezarpa 10175 Napisano Septembar 20, 2023 (promenjeno)]

I moj slucaj ima slicnosti.Pisano je u drugoj temi,a isti motocikl./bn125/

Uljno vazdusno hladjen motor/125/dali sme kao nov da troskari ulje?Presao 4k,primecena mala potrosnja na 2k km.Baci ulje u airbox odakle posle izadje po neka kap.Nema dima na izduvu,ulje je/ultra 15-50/ lepog izgleda i nije razbijeno posle 3k km.U ovlascenom servisu kazu vazdusno hladjeni motori troskare,zbog vece tolerancije u zazorima.

ups ovo je trebalo u blic pitanja.Ako moze da se premesti?

 

Promenio Septembar 20, 2023 član cezarpa

[vasa.93 2211 Napisano Septembar 20, 2023]

Pisani odgovor već ima neku zvaničnu težinu, dok je usmeni u slučaju spora maltene tvoja reč protiv njihove. Kolega koji je predložio da tražiš pisani odgovor je pravnik, i to je sigurno sa razlogom.

 

A predlog je takav jer ima slučajeva gde nekada i neki prodavci prosto idu logikom “hajde da odbijemo makar jedan deo usmeno, pa ko bude uporniji pozabavićemo se time ako baš mora”. Tako nekako, nadam se da kapiraš poentu.

 

E sad, neka kolega kaže više na tu temu. Ja sam predlog shvatio baš kako sam napisao - najverovatnije neće doći do pismenog odbijanja reklamacije, pa nema smisla u ovom momentu trošiti energiju na “šta ako…”.

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 20, 2023]

Ne verujem, jer se već poznajemo i znaju da neću tako lako odustati. Razumem tvoju želju da pomogneš, i hvala ti na tome, ali nisi imao prethodnog iskustva sa reklamacijama, zar ne?

 

Moje pitanje je jednostavno, šta mogu da uradim u slučaju da ne žele da mi zamene gumu? 

 

Gume na novim vozilima definitivno podležu garanciji, s tim da je davalac garancije proizvođač guma, a ne proizvođač vozila, pa se garancija kod njega i ostvaruje i najmanje što prodavac može da uradi u ovom slučaju je da pomogne sa procesom ostvarivanja garancije, ali očigledno je lakše od*bati kupca i reći mu da gume ne podležu garanciji...

[vasa.93 2211 Napisano Septembar 20, 2023]

Jesam, samo ne sa motorom. Auto mi je imao 5 godina garancije i par stvari su zamenjene u okviru garancije, uglavnom bez problema. Ako se dobro sećam i akumulator, što bi bilo slično ovom slučaju. Iako je bila ista ili slična priča kako je to potrošni deo koji proizvođač vozila ne proizvodi, već samo ugrađuje nakon kupovine od treće strane. E pa ta treća strana je u obavezi da izda garanciju. Bilo je tu i raznih drugih slučajeva gde je vrednost spornih sredstava bila od 50€ pa sve do 10k€ i to u inostranstvu. Tako da nemam baš konkretno iskustvo sa gumama, ali znam da je pisani dokument jedini validan u ovakvim slučajevima.

 

Prodavci su ovakvim slučajevima odbojni kao da od njih nešto uzimaš, a ustvari garanciju daje proizvođač, baš kako si napisao, a prodavac mora da se samo pozabavi logistikom. I u principu da, trošiš vreme prodavca koje ne mogu da ti naplate, samo se tu zaboravi da su ti to već naplatili. Umesto toga lakše je da na keca odbiju sve (ili makar neke diskutabilne slučajeve kao ovaj), pa gde prođe - prošlo je.

 

A šta možeš da uradiš? Znam da uvek možeš da se žališ udruženju za zaštitu potrošača. Ali za to bi morao da imaš zvanični odgovor o odbijanju reklamacije (to je onaj odgovor), jer ne verujem da rade sa “rekla-kazala”.

 

https://www.zastitapotrosaca.gov.rs/

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 20, 2023]

Jasno sve, hvala. Tako sam i mislio. Hajde čekam da mi jave kada "provere" pa ću im, ukoliko odgovor i dalje bude negativan, poslati e-mail i insistirati da dobijem odgovor i pismeno. Problem sa većinom servisa je što ne upisuju sve prigovore u servisne naloge i ne izdaju kopije istih, a morali bi to da rade posebno kada se radi o vozilima u garantnom roku. Jedini servis koji je to radio, sa kojim ja imam iskustva, naravno, je Katančević u kome sam održavao auto dok sam živeo u Novom Sadu. Ovako je prva reakcija bila, pa zašto nam to nisi odmah prijavio. Pa jesam samo što ste mi dva puta rekli da je sve ok, treći put sam vam poslao e-mail i opet - ništa. Iz četvrtog puta smo utvrdili da postoji problem, ali da nije pokriven garancijom jer "Royal Enfield ne daje garanciju na gume", a to što postoji garancija proizvođača guma nikom ništa...

[Andrej_Hotstepper 5480 Napisano Septembar 21, 2023]

10 hours ago, Urban Rider said:

@Andrej_Hotstepper Pa nije baš tako, ne pričaj napamet Prvo nije prošlo više od godinu dana. Drugo, nisam to napisao ali prijavljivao sam problem nekoliko puta do sada, prvi put nakon 3 meseca od dana kupovine, i nakon toga još 2 puta (od toga jednom čak i pisanim putem), i svaki put bi mi pregledali motor i rekli kako je vibracija normalna zbog "tvrde prednje suspenzije" na Interceptoru. Ali i da nisam prijavio ništa ranije, nesaobraznost na gume može da se reklamira u roku od dve godine. Od udarca u rupu koji bi mogao da izazove oštećenje na gumi bi se pre svega iskrivile felne, a moje su idealno prave. Pritisak na gumama sam redovno kontrolisao a uz to mi je motor parkiran na centralnom štenderu stalno. U toku perioda nevoženja uvek rotiram prednju gumu na nedelju dana upravo da ne bi došlo do deformacije, ali i da sve ovo ne radim, prešao sam samo 2.000km na tim gumama pa ti vidi koliko je realno da se za to vreme pojavi defekt da je guma ok.

Odlično. 

Dakle, što se tiče "ja njima prijavio problem", računa se SAMO I ISKLJUČIVO PISMENIM PUTEM, ono što možeš da dokažeš. 

Kad si prijavio onaj drugi, treći put , jel to bilo kad si ostavio motor na servis? Tada bi trebalo da radnik na prijemu otvara RADNI NALOG, tada bi trebalo da on zapiše sve što ti prijaviš, i ti to potpišeš. Sad je sve stvar - šta ti imaš pismeno? Drugo, o svemu ovome bolje nemoj ovde na forumu javno. 

 

Napomena za buduće naraštaje: 

Sa servisima koji vam daju garancije (od tostera do motora) nema razgovora telefonom, sve email. Vi prijavite to i to, sve lepo kulturno i zamolite za "njihovu pomoć i odgovor". Zvaničan email na njihovom sajtu, ne na neki od radnika perazeka@gmlfjdja.com

 

[Krmco 2363 Napisano Septembar 21, 2023]

Nek neki pravnik potvrdi,
Al neko mi je rekao da je najbolje poslati na mail koji je registrovan u APR.

Poslato sa VOG-L29 pomoću Tapatoka

[PremieRacing 2553 Napisano Septembar 21, 2023]

Pre 12 sati, Urban Rider je napisao:

...ranije pisao Royal Enfield globalnoj podršci kada mi više od 3 nedelje nisu odgovorili...

 

Uradi to opet. Odmah sada. Nemoj da vodiš uopšte računa o njihovim osećanjima ako su nadrkani zato što su nesposobni.

 

A svakako uradi i ovo što ti je rečeno - obezbedi pisani odgovor na podnetu reklamaciju. Posle toga možeš sam da nastaviš preko zaštitepotrošača, preko inspekcije, a možeš i da angažuješ advokata da to radi za tebe. To su ti koraci.

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 21, 2023 (promenjeno)]

@Andrej_Hotstepper Hvala, sve već znam i zbog toga i preferiram pisanu komunikaciju, ali šta da radim kada sam sve povratne informacije od njih dobijao isključivo usmeno dosad. Čak i na taj poslati email sam dobio odgovor da sve prijavim serviserima prilikom ostavljanja motora na servis. 

 

Iskreno mi je žao što smo takvi kao narod i što sve mora na povuci-potegni. Nisam auto-šovinista, ali ovo ima veze sa našim mentalitetom i zbog toga te većina prodavaca posmatra kao kupca samo do trenutka dok im ne daš novac. 

 

Poređenja radi, pre dve godine sam kupio online Bell Custom 500 od Louisa. Kaciga stigla u savršenom stanju, bez ikakvih oštećenja. Ja nažalost nisam odmah primetio da driker na kaišu dodiruje gumu na dodnjem delu kacige prilikom stavljanja i skidanja kacige (i tako je na svim Custom 500 kacigama), pa je do sledećeg dana guma na nekoliko mesta bila isečena bukvalno kao nožem. U principu, ništa  strašno, kozmetičko oštećenje, ali mi je bilo krvio jer kacigu nisam ni izneo iz kuće, plus je moja greška objektivno. 

 

Tog dana sam ostavio rejting od 3 ili 4 zvezdice za kacigu na Louisovom sajtu sutradan i napisao kratku recenziju za kacigu u kojoj sam naveo ovo iznad. Dakle, nisam uložio reklamaciju jer sam smatrao da bi bila neosnovana pošto sam kacigu dobio bez oštećenja. Sledećeg dana me je kontaktirala njihova korisnička podrška sa zahtevom da im pošaljem kacigu nazad kako bi je proverili. Takođe su napisali da su upoznati sa ovom "greškom u dizajnu" kod Custom 500 kaciga. Ja im prvo poslao fotografije da ne bih slao kacigu nazad za Nemačku. Oni su mi nakon toga ponudili da mi ili umanje cenu kacige za 30 EUR, zbog zaista minimalnog oštećenja ili da mi pošalju novu kacigu a da im ja ovu pošaljem nazad o NJIHOVOM trošku kako bi je vratili Bellu. Ja prihvatio ovo drugo zbog svog OCD-a, ali kako nisu imali isti model kacige u tom trenutku, doplatio sam za Custom 500 RSD Check It verziju, obavestio carinu kako ne bih platio dvostruku carinu i porez i dobio novu kacigu kroz dve-tri nedelje, koju sada nosim ponekad samo po gradu i koju stavljam i skidam veoma pažljivo.

 

A onda ti kod nas neko najopuštenije kaže da se gume na novom motoru tretiraju kao potrošna roba i da ne podležu garanciji. Pa pas mater, realno.

 

@PremieRacing Iako bih najradije angažovao advokata zbog zadovoljenja univerzalne pravde ako ništa drugo, jer sam takva osoba, a uz to mi nije problem da ga platim, pitanje je koliko se isplati i koliko je vredno živaca ulaziti u spor sa nekim zbog nečega što košta 150 EUR...

 

Pročitah upravo na sajtu za zaštitu potrošača da, ukoliko se nesaobraznost proizvoda javila u prvih 6 meseci od dana kupovine, kupac ne mora da dokazuje da je nastala eventualno njegovom krivicom, a kako sam treću reklamaciju uputio putem e-maila u ovom periodu, mislim da sam ok.  Daću im rok do kraja nedelje da se jave pa ću videti nakon toga šta ću dalje. 

Promenio Septembar 21, 2023 član Urban Rider

[Disko Nindža 9859 Napisano Septembar 21, 2023]

Zbog ovakvih situacija mi nekad bude drago što kupujem polovnjake tj. nemam para za nov motor, jer su ti prodavci najbolji prijatelji sve do momenta kada im daš pare, a posle te vuku za nos. Katastrofa. 

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 21, 2023]

Veruj mi da je sad iz ove perspektive i meni krivo što sam kupio nov motor. A uradio sam to upravo zbog garancije i dostupnosti rezervnih delova, kad ono međutim... Mislim ono, realno motor može da se vozi ali nije nimalo prijatno kad vibrira korman u toku vožnje posebno na većim brzinama.

[Disko Nindža 9859 Napisano Septembar 21, 2023]

Primeti se da je prodavcima najgori kupac taj koji se razume u motore, pa ne mogu bilo kakvu priču da mu prodaju i da ga skinu s qrca, novajlije su im idealni kupci, sve im je novo i nepoznato.

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 21, 2023]

@Disko Nindža Pazi ja ne znam puno o motorima jer vozim tek 3 godine, ali zato znam o pravima potrošača i o zakonu Poslao sam im mejl pa ću videti šta će odgovoriti, ako mi odgovore uopšte. Mada ko zna, možda na kraju sve ispadne ok, treba biti optimista

[MarkoMoto 748 Napisano Septembar 21, 2023 (promenjeno)]

 

 

Malopre objavljen klip, bas na ovu temu. Posle 2:30 o mejlu i cuvenom odgovoru.

Promenio Septembar 21, 2023 član MarkoMoto

[Urban Rider 928 Napisano Septembar 21, 2023]

Znam ja za to. Iz tog razloga sam im i poslao reklamaciju na e-mail i tražio izveštaj sa poslednjeg servisa. Realno, sve što treba da urade je da reklamaciju ulože proizvođaču guma ili direktno ili preko Royal Enfielda i obaveste me kada je reše da dođem po novu gumu, ali očigledno ih mrzi da se bave time.

[ProMaster 6509 Napisano Octobar 1, 2023]

Ako proizvodjač guma ima svog predstavnika u Srbiji, možeš kod njega reklamirati uz eventualno izveštaj iz servisa.

 

Gume su u većini slučajeva pokrivene tzv. direktnom garancijom, odnosno za njih nije odgovoran proizvodjač motora već proizvodjač gume, trebalo bi da ih pitaš i to ako ti se odgovor ne bude svideo.

 

Znam da će sad biti priče kako tebe ili kupca ne zanima ovo ili ono, kako si ti kupio motor u sve ostalo, ali te stvari su tako uređene. Probaj da u servisnoj ili negde nadjes uslove pa da vidiš da li nešto slično piše.

 

[Urban Rider 928 Napisano Octobar 1, 2023 (promenjeno)]

pre 58 minuta, ProMaster je napisao:

Znam da će sad biti priče kako tebe ili kupca ne zanima ovo ili ono, kako si ti kupio motor u sve ostalo, ali te stvari su tako uređene. Probaj da u servisnoj ili negde nadjes uslove pa da vidiš da li nešto slično piše.

Pa ne baš. Pročitao sam uslove garancije još pre nego što sam preuzeo motor tamo da sam prilično dobro upoznat sa istim. Delovi koje nije proizveo Royal Enfield su pokriveni garancijom proizvođača, a to se odnosi i na gume. U slučaju reklamacija na takve delove, prodavac je u obavezi da  kupcu pruži svu potrebnu pomoć da istu ostvari. 

 

Kako god, čak i da CEAT ima predstavništvo kod nas i da želim da uložim reklamaciju direktno njima, ne bih to mogao da uradim, jer servis "ovlašćenog uvoznika" ODBIJA da mi pošalje servisni izveštaj.

 

S obzirom da bi bilo potpuno besmisleno da ih tužim zbog nečega što vredi 150 EUR, rešio sam da  stavim novi set guma o svom trošku, nakon što su mi motor pregledali u drugom ovlašćenom servisu i potvrdili da je u pitanju defektna prednja guma. 

 

Ovo je školski primer kako izgubiti kupca zbog 150 EUR i arogancije ili čega god već. Pošto dosad nisam imao nikakave ozbiljnije probleme sa motorom, želim da verujem da ih neće ni biti. Ukoliko ih bude, poučen ovim iskustvom, kontaktiraću ih isključivo preko advokata...

Promenio Octobar 1, 2023 član Urban Rider

[ProMaster 6509 Napisano Octobar 1, 2023]

Izveštaj moraju da ti dostave, to bez daljnjeg.

 

Za prvi deo oko guma nisam siguran, čak su i kočnice (onaj potrošni deo, diskovi i pločice, dosta limitirani što se tiče garancije).

 

U svakom slučaju, mogli su i trebali da imaju mnogo bolji pristup tebi kao korisniku, nadam se da će biti bolje...

[Urban Rider 928 Napisano Octobar 1, 2023]

Kako da ih nateram da mi pošalju servisni izveštaj?

 

 A što se tiče garancije na gume, pazi, i patike su realno potrošna roba pa imaš garanciju dve godine na njih

 

CEAT daje 6 godina garancije na defekte u proizvodnji.

 

Warranty period for manufacturing defects

6 years warranty from the date of manufacturing or date of warranty registration or till the tyre tread is worn up to Tread Wear Indicators (TWI), whichever is earlier, irrespective of the kilometres covered

 

Vidi link ispod:

 

 

CEAT Tyres - Warranty Terms

WWW.CEAT.COM

 

Slažem se da je trebalo da imaju bolji pristup, pogotovo što je ovo drugi Royal Enfield koji vozim, ali kao što već napisah u drugoj temi, kod nas si kupac do onog trenutka dok prodavcu ne legne novac na račun. Nakon toga izgube interesovanje za tebe...

[Andrej_Hotstepper 5480 Napisano Octobar 2, 2023]

... To je nažalost deo onog o čemu uvek pričam i mislim o "garanciji na nov motor" u Srbiji. 

Šta god da se desi, nekako si ti kriv za to.