I kako da postupi nezadovoljni klijent premijum brenda u ovakvoj situaciji?
1. Da demonstrativno vrati lovu i kupi nešto rivalsko, istog ranga i cijene (npr. Ducati u našem slučaju).
To ća ga natjerati da u glavi promijeni kompletan koncept koji je već osmislio dok je donosio odluku o kupovini. To može da bude prilično cimanje, objašnjavanje drugarima, ženi, okruženju koje je upoznato sa slučajem.
2. Da u afektu kupi nešto od nižerangiranih brendova (nekog Japanca). To nije dobra ideja, pobijaš sam sebe i obesmišljavaš sve razloge koji su te opredijelili za premijum brend, kvalitet, cijena itd.
3. Da se strpi i sačeka isporuku i pokuša da izdejstvuje neki benefit iz svega toga, tipa dodatna oprema, besplatni servisi, moto oprema i sl. Ovim potezom ostaješ u brendu, u priči, u svemu onome što premijum brend donosi. Ovo traži malo dobrih živaca ali mislim da vrijedi.
Ja bih (da sam u ovoj situaciji) uradio ono pod 3.
P.S.
Ovo sam pisao bez ikakve ironije, želje za provociranjem bilo koga i sl. Htio sam, da iz mog ugla, analiziram fenomen premijum brenda. Neki to sebi mogu priuštiti, nek ne mogu i to je život ali to ne znači da ovi drugi treba da budu iritirani zato što postoje oni prvi.
Mir braćo mir...