novo vozilo,servisi u garantnom roku- servis vs radite sami,za i protiv ?

[YU2DBC 60 Napisano April 30]

Pre 6 sati, boza_kg je napisao:

Mala digresija - pre x godina sam radio u prodaji\servisu računara. Neki Maxtor hard diskovi, koji su bili najjeftiniji i najviše se ugrađivali u konfiguracije, crkavali su na način da im izgori neki kontroler čip na štampanoj ploči odozdo. Lepo se videla izgoretina, kao mali krater.

Crkavali su masovno, ali ne svi, možda do 50% ugrađenih. Uvoznik i dobavljač nama nije priznavao garanciju za to, uz obrazloženje da je fizičko oštećenje\strujni udar u pitanju, tako da smo samo takav papir mogli da prosledimo krajnjem kupcu.

 

Užasno neprijatna i nezgodna situacija. Ljudi su em gubili podatke, em im se ne priznaje garancija na deo. Ja svakako nisam mogao sa svojom platicom da nadoknađujem kupcima štetu. Ebali su nam sve po spisku, pretili tužbama, advokatima i sudovima... pa ništa od toga nije bilo. Osim naravno preživljavanja neprijatnosti, udara na reputaciju kod kupaca i sl.

 

I ostali modeli diskova su crkavali, ali se ne vidi izgoretina, štampana ploča je obrnuta ka unutra ili slično. Za takve uređaje je proces zamene u garanciji bio regularan.

 

Sve u svemu, šta sam hteo reći, na kraju se sve vrti oko para. Ako prodavac\servis može od dobavljača\uvoznika regularno da reši garanciju, nema motiva da to ne prenese na krajnjeg kupca. Naprotiv, to mu je skroz u interesu. Ako treba sam da nadoknađuje iz svog džepa, ima nekih spornih momenata, onda to ide teško i komplikovano.  

Apsolutno razumem o cemu pricas medjutim mislim da je u pitanju bila nezakonita praksa... nazalost korisnici kod nas prihvataju rec uvoznika ili servisa kao poslednju. ()

Moj najskoriji "okrsaj kod garantnog lista" je bio sa Hisense uvoznikom. Na ekranu TV su se pojavile linije, jedna po jedna. Pravac kod druga u servis, otvaranje, dokumentovanje, slikanje, video zapis. Potom nazad u prodavnicu. 15 dana kasnije dobjem obavestenje da je garancija odbijena zbog "fizickog ostecenja" i "nestrucnog popravljanja" Tu ih ja obavestim da je TV otvaran kako bi se stanje dokumentovalo (da nema fizickih ostecenja) u servisu te da sam voljan da se ceramo, preko trzisne inspekcije do suda. Obzirom da taj model nisu imali vise u ponudi, dobio sam sve pare nazad. Inace taj model je imao veliki procenat kvarova tzv raslojavanja panela.

Tuzna realnost je sto verovatno postoji veliki broj ljudi kojima se isto to desilo i koji su cutke prihvatili odluku servisa u uvoznika... Treba konstantno vrsiti pritisak i na servise/uvoznike i na trzisnu da se sa ovakvim stvarima prestane. Imamo relativno dobre zakone ali smo prkno sveta kada se radi o primeni istih. 

[YU2DBC 60 Napisano April 30]

Pre 7 sati, Alekre je napisao:

@vex

 

Imaju čak i onaj limunov zakon. Limun je npr. vozilo koje:

 

Ima uzastopne kvarove ili kvar koji nije mogao uspešno da se reši iz nekoliko puta ili ako kvar utiče na prodajnu vrednost, bezbednost itd. Zakon obavezuje proizvođača da kupcu zameni vozilo drugim novim primerkom.

 

 

Ti lemon laws su uvek problematicni...rade ali ima puno ifs and buts odnosno zackoljica (koliko cesto kvar treba da se ponavlja, koliko vremena je prihvatljivo za popravku, da li je sigurnosna oprema u pitanju itd) pa se razmatra od slucaja do slucaja. Razlika u odnosu na nas je sto ako ti uskrate pravo onda ti dodju to sto ti dodju + odstetu koja moze da bude manja ili veca

E sad, ako u LLM stavis pitanje da li Srbija ima lemon laws odgovor ce biti da ih nema imenom ali da u prvih 6 meseci – imaš "jača prava" (možeš tražiti zamenu, popravku ili povraćaj novca) Cak i za vozila. 

ChatGPT: Srbija nema “lemon law” kao poseban institut, ali ima sličnu zaštitu kroz opšti zakon o zaštiti potrošača. Međutim, procedura je sporija i više zavisi od dokazivanja i komunikacije sa prodavcem nego u sistemima gde lemon law postoji kao poseban zakon.

Nije zakon toliko problem koliko ga mi ili ne poznajemo ili ne pokusavamo da se zalimo trzisnoj i sudu.  

[YU2DBC 60 Napisano April 30]

Pre 6 sati, Darko Mihajlovic je napisao:

Nisam bas siguran da mozes da isteras pravdu ovde ...nije vezano za temu, ali moje iskustvo , svi znate da drzim neki frizerski salon , pa je oko toga prica. U prodavnici te opreme , kad kupim fen, garancije je 2 god ako se koristi kuci, a ako je za salon samo godinu dana..naravno, kad je jedan crkao , posle god dana odneo ga na reklamaciju, gde njihov ,pazi ovo, majstor za fenove , woooow , procenjuje gde je koriscen ( verovatno vidi dlake od sisanja , jer, ne znam kako bi drugacije mogao da zna) , kaze da garancija ne vazi ..

Posle par mailova , precenja inspekcijama - nisan uspeo nista da uradim.

Zakon kaze - 2 god , i ne spominje dal je roba koriscena na marsu, u salonu ,ili kod svalerke

Zakon koji kaze 2 godine je zakon o zastiti potrosaca (krajnjih korisnika) i važi isključivo za potrošačke ugovore — tj. kada fizičko lice kupuje robu za ličnu, neprofesionalnu upotrebu. Ovaj deo je definisan u zakonu.

Sa druge strane formalno je ključan status kupca u trenutku kupovine, ne stvarna kasnija upotreba. Ako si ga kupio kao fizicko lice - imas 2 godine. Taj njihov argument sa dlakama je moronski i mislim da bi se trzisna samo nasmejala.  Mislim da si trebao da ih kontaktiras. 

[srbac 3291 Napisano April 30]

Kada kupis polovno vozilo na placu, isto po zakonu ima neke garancije....

[brankoXM 1233 Napisano Maj 1]

cuo sam,ne znam da li je neko uspeo nesto po tom pitanju kada je polovno vozilo u pitanju

[Interceptor BP 15371 Napisano Maj 1]

Mnogi se uspeli. Naravno tu tek ne gine natezanja ali nijedan slučaj nije stigao do suda. Bitno je da prodavac nije fizičko lice i da nije komisioona prodaja.

[srbac 3291 Napisano Maj 1]

Neki placevi daju neki dokument prilikom prodaje da potpises, da odustajes od toga. Ako ne potpises, nece da prodaju auto. Ovo sam negde procitao...nemam takva iskustva

[Interceptor BP 15371 Napisano Maj 1]

Pa tamo sigurno ne bi kupio ali verujem da ne postoji dokument koji je jači od zakonom propisane garancije samo to opet vodi do suda i puno živaca.