Moto Shop Kompp Co.

[Lunja 81 Napisano April 24, 2016]

A da li si probao da se staviš u njihovu poziciju? Uradjen godišnji popis, svedeno stanje i onda dodješ ti sa delom od prošle godine. Kako da ga prime?

Kolega, i ja sam privatnik i prodajem neku robu ali se tako u mom više decenijskom poslu nisam nikad ponašao prema kupcima a moja roba je višestruko skuplja.

Uvek uz malo dobre volje sve je moguće a nebi falilo ni malo kulture a nije deo bio od prošle godine.

Mogu da ga prime vrlo lako, ako hoće.

[kole24 1048 Napisano April 24, 2016]

Dok sam držao maloprodaju smatrao sam da sam suviše mekan prema kupcima i da bih trebao da pooštrim sistem prilikom reklamacija. Na sreću izašao sam iz te oblasti.

[Lunja 81 Napisano April 24, 2016]

 

Velika je razlika u reklamaciji i zameni iste robe greškom spakovana od strane prodavca.

[boki.64 1925 Napisano April 24, 2016]

Prenosim iz druge teme

...

 

Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje se na ugovorne odnose dva fizička lica, već se primenjuje kada ugovor zaključuju potrošač (fizičko lice) i pravno lice, odnosno preduzetnik.

Vaša prava u brojevima

• 2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
• 14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima
• 8 dana - rok u kome prodavac mora da odgovari na reklamaciju
• 15 dana - rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
• 30 dana - rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)

 

A moze da se primeni i u ovoj.

[Lunja 81 Napisano April 24, 2016]

Prenosim iz druge teme

 

 

...

 

Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje se na ugovorne odnose dva fizička lica, već se primenjuje kada ugovor zaključuju potrošač (fizičko lice) i pravno lice, odnosno preduzetnik.Vaša prava u brojevima

 

• 2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
• 14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima
• 8 dana - rok u kome prodavac mora da odgovari na reklamaciju
• 15 dana - rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
• 30 dana - rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)

A moze da se primeni i u ovoj.

Hvala kolega na napisanom i na pravilnom tumačenju prava potrošača. Za ova prava potrošača sam i ja znao ali nisam hteo da kvarim i usmeravam mišljenja drugih neobaveštenih kolega koji nisu ni razumeli suštinu problema.

[malke 8 Napisano April 24, 2016]

Kupio zadnju gumu i jos neke sitnice , sve zavrseno telefonom , dobio popust kao da sam online kupio , sto se mene tice , sasvim ok komunikacija i saradnja.

Tesko je kad se radi s ljudima , ne moze se svima ugoditi ...

[Mare_FZ 61 Napisano April 24, 2016]

Kupio zadnju gumu i jos neke sitnice , sve zavrseno telefonom , dobio popust kao da sam online kupio , sto se mene tice , sasvim ok komunikacija i saradnja.

Tesko je kad se radi s ljudima , ne moze se svima ugoditi ...

Sve je u redu kad treba da ti prodaju nešto. Čim dođe do žalbe mušterije pokažu lice, a tu se upravo vidi ko je kakav trgovac... (govorim uopšteno, a verovatno se to i ovde pokazalo)

[Satelis 15832 Napisano April 24, 2016]

O njihovoj poslovnosti ja licno imam lose iskustvo, bar sto se tice maticne radnje u Batajnici. Sam profil prodavaca nebi komentarisao.

 

Posle kupovine odredjenih potrosnih delova za motor i posle raspakivanja kod kuce iz kese, ustanovio sam da su mi dali pogresan filter vazduha.

Fiskalni sam imao zajedno sa svim delovima u kesi.

 

Moja greska sto nisam kontrolisao sadrzaj kese dok sam jos bio kod njih.

 

Posto se sve desavalo u zimskom periodu i isao kolima iz Bgd kod njih a nije ni bilo hitno za zamenu, ja malo odugovlacio sa odlaskom i pokusajem za zamenom. Na kraju posle dva meseca odem sa filterom uredno zapakovanim u originalnoj ambalazi i njihovim fiskalnim i oni nehtedose da zamene za odgovarajuci uz obrazlozenje da su vec zavrsili popis magacina i predali zavrsni racun i sada im se ne bi cifre poklopile.

 

Ja tu pop...im i kazem im kako sam i sam privatnik i znam kako se to radi i dignem nepotrebno i bezuspesno frku i sebi pritisak.

Bili su uporniji i bezobrazniji nego ja i nisam hteo da se cimam za sitno sa inspekcijama i slicno vec sam doticni zamenio u drugoj radnji bez pitanja i doplate i papirologije ali uz blagi smesak izlozenog problema novom prodavcu.

 

Procitao sam ti ja pazljivo svako slovce napisano........

 

http://forum.bjbikers.com/index.php?/user/22700-satelis/

Ma da bre, sve tebe cekaju da se smislis kad ces doci.......mogao si jos koji mesec pricekati

 

 

Kolega, nemoj ti da brineš, jer mene a i mnoge druge više ne moraju i neće čekati nikad više.

Pročitaj prvo pažljivije moj ceo prvi post pa ako shvatiš onda ovako šaljivo komentariši.

 

Inače cena pogrešnog dela koji su spakovali je zanemarljiva u odnosu na pokazani način poslovnosti a i kulture u ophođenju prema mušteriji koju sam doživeo a i nisam hvala bogu bankrotirao zbog toga.

 

Kod mene nit brige nit pameti..... da sam na mestu prodavca, takodje ti ne bi zamenio filter vazduha, bas iz razloga sto si cekao 2 meseca, da si dosao u dan/dva nema frke, zamenio bi sigurno....ovako, drugacije ne.

 

 

Prenosim iz druge teme

 

...

 

Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje se na ugovorne odnose dva fizička lica, već se primenjuje kada ugovor zaključuju potrošač (fizičko lice) i pravno lice, odnosno preduzetnik.Vaša prava u brojevima

• 2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
• 14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima
• 8 dana - rok u kome prodavac mora da odgovari na reklamaciju
• 15 dana - rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
• 30 dana - rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)

A moze da se primeni i u ovoj.

Hvala kolega na napisanom i na pravilnom tumačenju prava potrošača. Za ova prava potrošača sam i ja znao ali nisam hteo da kvarim i usmeravam mišljenja drugih neobaveštenih kolega koji nisu ni razumeli suštinu problema.

 

 

Ovde se vidi da znas kako stoje stvari, znas da mozes odneti u odredjenom roku kad ti se cefne pa si to hteo i primeniti.....kad ono medjutim, stativa.

 

E sad, da zahebemo zakone potrosaca i ostalo. Ko radi taj i gresi, prva greska je od strane prodavca, sto ti je dao pogresan deo, druga i ostale greske su tvoje, cekanje od 2 meseca....pa BG-Bataja nije preko sveta, nego ti nije bilo usput da se cimas za bezazlenu stvar......e jbg ko ce sad nazad radi filtera, nema veze to cu drugi put ima vremena (znam ja zakon i moje mogucnosti kao potrosac).

 

Nit branim tog prodavca nit mi pa sta znaci, al se stavih u njegovu poziciju.....ne bi ti brale zamenio posle toliko vremena pa da si jos toliki!

 

Kolko puta se samo moja supruga zeznula pri kupovini majice za mene, dodjem - probam - mala....sutradan odmah zamena, kakva crna dva meseca cekanja, zakoni i ostalo???

[Lunja 81 Napisano April 24, 2016]

http://forum.bjbikers.com/index.php?/user/22700-satelis/

 

Neke kolege u prethodnim mojim postovima su prepoznale i shvatile moju priču i čak i ono što nisam napisao što mi obrazovanje, kultura, vaspitanje a i životne godine ne dozvoljavaju.

 

Naravno da ko radi taj i greši. Greške se ispravljaju.

Koje su to druge greške?

 

Iz tvog napisanog da se zaključiti da si istog kova kao i zaposleni dotične prodavnice.

Nije potrebno niti očekujem odbranu tebe ni tebi sličnih, jer tvojih argumenata sem ja ti nebi zamenio i tu se završava sva tvoja moć ili nemoć zapažanja i rasuđivanja.

 

Zato u prvom mom postu nisi komentarisao drugu prodavnicu gde su mi zamenili bez ikakvih papira,računa i objašnjenja uz osmeh na poslovnost kolega iz kompp-a.

 

Problem rešio sa njima a i sa tobom ih nemam.

Za mene je ovde stavljena tačka na našu diskusiju.

Samo sam izneo moje iskustvo sa dotičnim kako neko od kolega nebi imao isto.

[Satelis 15832 Napisano April 24, 2016]

Sustina price je sledeca, xxx puta preko telefona sam trazio odredjene delove, koji se nesto kasnije spakuju u kesu.

Dodjem - platim i dovidjenja, i tako u krug dok jedared nisam prosao kao ti (pogresan deo).

Od tada..... dodjem - proverim sadrzaj - platim i dovidjenja.

 

eto, to je pisac hteo reci

[icatenej 2435 Napisano April 25, 2016]

 

Zato u prvom mom postu nisi komentarisao drugu prodavnicu gde su mi zamenili bez ikakvih papira,računa i objašnjenja uz osmeh na poslovnost kolega iz kompp-a.

 

Nemoj ovo druže javno da pišeš. Ta druga prodavnica kako god da ti je izašla u susret, izašla ti je u susret na crno. Počinili su prekršaj i za tržišnu i za poresku inspekciju. Za takav prekršaj plaća se danas od 100.000 do 2.000.000 dinara za pravno lice i do 500.000 dinara za preduzetnike i zatvara se radnja na do 60 dana.

 

Što se zakona tiče - ova tvoja situacija NIJE obuhvaćena gore navedenim rokovima i pravima potrošača.

• 2 godine – imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
• 14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima

Prvi rok od 2 godine odnosi se na reklamaciju na SAOBRAZNOST robe/usluge koju ste kupili. Pri tome, zakon je vrlo eksplicitan kakva roba može da podpadne pod ovu odredbu. Navešću zvanično tumečenje preuzeto sa sajta Ministarstva trgovine i usluga:

 

 

Треба разликовати два појма: с једне стране, саобразност робе или услуге (warranty,

conformity), која представља законску категорију - одговорност трговца да роба или

услуга буду у складу са уобичајеним радом или посебним захтевима потрошача и

гаранцију (guarantee), којом трговац и произвођач могу да гарантују за своју робу или

услугу посебном изјавом која представља додатни, вољни корак, којим се потрошачу

могу обећати посебне погодности, али искључиво више у односу на законске одредбе.

 

„Саобразност“ значи да је трговац дужан да потрошачу испоручи робу која:

- има својства потребна за редовну употребу робе исте врсте;

- одговара опису који је дао трговац и ако има својства робе коју је трговац

показао потрошачу као узорак или модел;

- по квалитету и функционисању одговара ономе што је уобичајено код робе

исте врсте и што потрошач може основано да очекује с обзиром на природу

робе и јавна обећања о посебним својствима робе;

- има својстава потребна за нарочиту употребу за коју је потрошач набавља, под

условом да је трговцу у моменту куповине било или морало бити познато да

потрошач робу набавља за нарочиту употребу.

 

Роба је саобразна, с обзиром на њену природу, уколико по квалитету и

функционисању одговора разумним очекивањима рада за одређену врсту робе. Тако,

потрошач се не може позивати на несаобразност за нпр. такозвану потрошну робу –

хлеб, сијалице за ауто, батерије и сл. у пуном року од две године, јер се саобразност,

ваљаност, од овакве врсте робе очекује сразмено року трајања.

 

FIlter za vazduh je potrošna roba i tu se priča o saobraznosti i bilo kakvim rokovima za reklamaciju završava (osim, pretpostavljam u slučaju da ga staviš i on se u kućištu filtera raspadne posle mesec dana, a i tada bi morao dokazivati da se raspao usled fabričke greške a ne zbog nečega drugog)..

 

Ovaj drugi rok od 14 dana za vraćanje robe - lepo piše na koju vrstu kupovine/prodaje se odnosi (faktički na kupovinu kod koje kupac nema pristup predmetu kupovine u trenutku same kupovine ili je u trenutku kupovine podložan manipulaciji od strane prodavca - prodajne "prezentacije", trgovački putnici itd...). Ne odnosi se na robu kupljenu u prodavnici. Takođe, mnogi pogrešno misle da mogu da recimo kupe laptop preko Interneta, koriste ga 13 dana pa 14-tog vrate jer su se "predomislili" i dobiju pare natrag... Neće da može - da sad ne ulazim u kompletno tumačenje odgovarajućih odredbi zakona o zaštiti potrošača.

 

Znači, zakonsku osnovu nisi imao nikakvu, ostaje samo dobra volja prodavca. Zašto je u ovom slučaju izostala, ne želim da ulazim u to (šteta što nema predstavnika ove firme da čujemo i njihovo objašnjenje)... Kao što sam naveo, u mom slučaju zamene svećica, te dobre volje je bilo, ali ja sam to rešio sutradan a nisam čekao 2 meseca...

[cikmir 149 Napisano Maj 8, 2016]

Ja stvarno ne shvatam jel se vi zajebavate

Dali mu pogresan filter (sto je greska prodavca)

I umjesto da se prodavac "izvine" za SVOJU gresku on nece ni da ga zamjeni

Kao drugo za 14 Dana mu je duzan vratit novac ako je ozbiljna kompanija

Pa valjda I kupac ima neko pravo

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 17:38]

Ajd' malo da oživim temu. 

Nisam baš stalna i velika mušterija u Kompp u Batajnici. 

Pre 5 dana kupim pantalone kod njih, za zimu, tako mi i rekli, samo aktivni veš i nema zime. 

Al' zamalo, probam u nedelju na 7° i zaledim butine. 

Pantalone imaju delove koji su u maskirno printani i mislim da je na tim delovima drugačiji materijal, kao da su to lufter površine, a samim tim bez postave i nisu za zimu. 

Dobar dan, dobar dan, ja bih da vratim pantalone, zbog toga i toga. 

Nema problema, ako imate račun i da nisu pocepane i sl. 

Sve najnormalnije, bez nervoze, tako bi sve radnje trebale da rade. 

Koliko znam, po zakonu i nisu dužni da mi vrate, stvar je dobre poslovne politike. Jedino preko web shopa možeš da vratiš posle 14 dana bez obrazloženja. 

Kako god, zahvaljujem na poslovnosti. Vidimo se opet. 

[Ivanhoe 155 Napisano Ponedeljak u 17:44]

Zapravo su samo uradili ono što moraju po Zakonu o zaštiti potrošača, jer kupac u roku od šest meseci od kupovine ima pravo na povraćaj novca, zamenu za novi proizvod ili popravku. A, nakon šest meseci od kupovine, do dve godine, ima pravo na popravku ili zamenu... 

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 18:00]

Aj mi to pronađi u zakonu i citiraj ovde, a da nije web kupovina, nego u radnji i da nije reklamacija, več jednostavno"ne sviđa mi se, hoću da vratim"

Plaćam klopu, al' zaista. 

[ZEMZEM 2521 Napisano Ponedeljak u 18:34]

Za ovo vraćanje sam čuo odavno.

Dosta žena koristi ovu foru, nose neko vreme i vrate uz povrat para.

Konkretno u pitanju je Zara, radila mi drugarica pa priča koliko njih koristi tu rupu u zakonu.

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 18:47]

Gotovo da sam siguran da je to samo dobra volja prodavca, tj firme. 

 

[Motorcyclist 16622 Napisano Ponedeljak u 18:50]

Mislim da je ipak u zakonu. Sest meseci.

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 18:57]

pre 4 minuta, Motorcyclist je napisao:

Mislim da je ipak u zakonu. Sest meseci.

Jel to znači da mogu patike da šetam 6 meseci, koje sam direktno u radnji kupio, i da ih vratim uz povrat novca, kao, ne sviđaju mi se? 

Nisam baš siguran. 

[Efendija Skalin 466 Napisano Ponedeljak u 19:00]

Zakonski rok je 14 dana za povrat novca, poslije toga samo zamjena artikla ili popravka u vidu reklamacije 

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 19:06]

pre 4 minuta, Efendija Skalin je napisao:

Zakonski rok je 14 dana za povrat novca, poslije toga samo zamjena artikla ili popravka u vidu reklamacije 

Zakonski rok, ali ako kupiš preko web shopa. 

[Motorcyclist 16622 Napisano Ponedeljak u 19:07]

6 minutes ago, Efendija Skalin said:

Zakonski rok je 14 dana za povrat novca, poslije toga samo zamjena artikla ili popravka u vidu reklamacije 

Mislim da je do 6 meseci zamena za novi proizvod - reklamacija. Posle samo popravka.

Ovo za 14 dana je sigurno.

[Efendija Skalin 466 Napisano Ponedeljak u 19:09]

Jeste bilo tako kao sto kazes, ali mislim da je od fiskalizacije to objedinjeno.

 

Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora

Član 28

Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana zaključenja ugovora između potrošača i trgovca.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Ako trgovac ne preda potrošaču obaveštenje iz člana 26. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.

Ako trgovac nije predao potrošaču obaveštenje iz člana 26. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada potrošač dobije obrazac za odustanak.

Rok iz st. 1-7. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

[Atorn 3455 Napisano Ponedeljak u 19:09]

A ako nije reklamacija, hoću da vratim, više mi de ne sviđa, to je pitanje? 

[Efendija Skalin 466 Napisano Ponedeljak u 19:11]

Just now, Atorn said:

A ako nije reklamacija, hoću da vratim, više mi de ne sviđa, to je pitanje? 

Do 14 dana bez navodjenja razloga