Zakon o zaštiti potrošača za neupućene...

[fritzns 8 Napisano Avgust 17, 2009]

A sta se desava u slucaju motornih vozila ili motora konkretno u mom slucaju kad se u garantnom roku pojavi problem,neposredno posle kupovine, koji zahteva kompletno rasturanje i otvaranje masine?Da li ja kao kupac treba da pristanem na to?Ili kao u slucaju bilo kog drugog proizvoda treba da trazim zamenu ili povracaj novca?

[Njegova klinceza 183 Napisano Avgust 17, 2009]

NEma veze da li poravka ukljucuje ili ne kompletno otvaranje masine, bitno je da oni problem otklone, a ukoliko nisu u mogucnosti, onda ide zamena ili vracanje para.

[El Muerte 354 Napisano April 6, 2010]

A sta se desava u slucaju motornih vozila ili motora konkretno u mom slucaju kad se u garantnom roku pojavi problem,neposredno posle kupovine, koji zahteva kompletno rasturanje i otvaranje masine?Da li ja kao kupac treba da pristanem na to?Ili kao u slucaju bilo kog drugog proizvoda treba da trazim zamenu ili povracaj novca?

Nisam siguran ali mislim da onog trenutka kada odneses motor/auto da ga poprave, po zakonu imaju rok od 45 dana, (a ne radnih dana kako mnogi misle) da ispune svoju obavezu.Ako ne ispune svoju zakonsku obavezu, tek onda imas pravo povracaja novca ili zamenu prozivoda.

Ali posto smo ogrezli u korupciji, niko zivi ne obraca paznju na ovo niti postuje zakon, svako isterivanje pravde bi te kostalo vremena i zivaca.

[MILJAN* 157 Napisano April 6, 2010]

. Trajanje garantnog roka za proizvode automobilske industrije ne može biti kraće od jedne godine, s tim što taj rok u svakom slučaju ističe kad vozilo pređe 10.000 kilometara.

Vreme trajanja roka određenog servisiranja za proizvode automobilske industrije ne može biti kraće od sedam godina.

Davalac garancije, odnosno ovlašćeni servis dužan je da izvrši uslugu održavanja ili popravke proizvoda automobilske industrije  u roku od 45 dana od dana prijema zahteva za izvršenje tih usluga.

 

 

 

 

[Mrva 541 Napisano April 6, 2010]

Odakle izvlacite tih 45 dana kada kada se koliko znam ni u jednom zakonu to ne pominje. Koliko sam ja upucen, prodavac je duzan da ispostuje rokove iz garantnog lista a ako tamo nisu definisani onda se valjda primenjuju rokovi iz zakona tj. u roku od 8 dana je duzan da obavesti kupca da li se reklamacija prihvata ili ne, te ako se prihvata ima jos 15 dana da resi reklamaciju. Tako bar ja tumacim sve to.

[MILJAN* 157 Napisano April 6, 2010]

Odakle izvlacite tih 45 dana kada kada se koliko znam ni u jednom zakonu to ne pominje. Koliko sam ja upucen, prodavac je duzan da ispostuje rokove iz garantnog lista a ako tamo nisu definisani onda se valjda primenjuju rokovi iz zakona tj. u roku od 8 dana je duzan da obavesti kupca da li se reklamacija prihvata ili ne, te ako se prihvata ima jos 15 dana da resi reklamaciju. Tako bar ja tumacim sve to.

Evo ti jos jedan primner za rok kod audio i video tehnike   :

Davalac garancije dužan je da otkloni kvarove i nedostatke uređaja  ili da neispravan uređaj zameni istim takvim novim i ispravnim uređajem u roku od 45 dana od dana kad je od korisnika garancije primljen zahtev za izvršenje tih usluga.

I ovo je vazeci pozitivno pravni propis.Iz tog razloga nema roka od dodatnih 15 dana u Zakonu o zastiti potrosaca , kao sto je to u Zakonu o uslovima za obavljanje prometa robe,vrsenje usluga u prometu robe i inspekcijskom nadzoru...

A za ove stvari seprimenjuje pozitivno pravni propis koji je lex specialis za problematiku reklamacije i zastite potrosaca a to je Zakon o zastiti potrosaca.

Ps.gore za automobile i reklamacije sam takodje naveo clanove vazeceg Pravilnika(podzakonski akt)

[Mrva 541 Napisano April 6, 2010]

Evo procitao sam celu temu opet i ovaj zadnji post jedno 5 puta i vise mi nista nije jasno. ???

 

Ove primere za rokove si izvlacio iz nekih pravilnika koji definisu postupke reklamacije za razlicite tipove robe?

U "Zakonu o uslovima za obavljanje prometa ..."  se pominje 8+15, u "Zakonu o zastiti potrosaca" samo 8 dana!?

 

Naostrio sam se bio da savladam tematiku ali mrka kapa  ;D

 

[MILJAN* 157 Napisano April 6, 2010]

Evo procitao sam celu temu opet i ovaj zadnji post jedno 5 puta i vise mi nista nije jasno. ???

 

Ove primere za rokove si izvlacio iz nekih pravilnika koji definisu postupke reklamacije za razlicite tipove robe?

U "Zakonu o uslovima za obavljanje prometa ..."  se pominje 8+15, u "Zakonu o zastiti potrosaca" samo 8 dana!?

 

Naostrio sam se bio da savladam tematiku ali mrka kapa  ;D

 

 

Uh,duga prica.Ja sam Republicki trzisni inspektor i mi primenjujemo 512 propisa.Od toga polovina su podzakonski akti tj Pravilnici.Ovo sam ti vadio iz pravilnika.Zato i ne stoji onaj krajnji rok u Zakonu o zastiti potrosaca vec je to ostavljeno pravilnicima.A Zakon o uslovima...se ukida ove godine.Donosi se zakon o trgovini.

 

 

[Mrva 541 Napisano April 6, 2010]

U svakom slucaju hvala na trudu da se pojasni koliko toliko tematika. Nadam se da ce sve biti jasnije i transparentnije kada se donese novi zakon, mada kako se ovde radi cisto sumnjam.

 

pozdrav

[korniSh1 363 Napisano April 18, 2010]

Da ne lutate...

 

http://www.parlament.sr.gov.yu/content/lat/akta/akta_detalji.asp?Id=278&t=Z

 

To je link koji direktno vodi ka Zakonu o Zaštiti Potrošaèa.

 

:antiwar:

 

 

rekoh samo da ispravim link ka Zakonu, najverovatnije ili ste Vi permutovali sr i gov, ili su oni u međuvremenu promenili... Dakle Zakon je na sledećem linku...

 

http://www.parlament.gov.rs/content/lat/akta/akta_detalji.asp?Id=278&t=Z#

 

p. s. videćete u levom uglu imate mogućnost da ga preuzmete kao .pdf ili kao .doc.

 

pozdrav,

 

korniSh1.

[markone 427 Napisano April 21, 2010]

Da ne lutate...

 

http://www.parlament.sr.gov.yu/content/lat/akta/akta_detalji.asp?Id=278&t=Z

 

To je link koji direktno vodi ka Zakonu o Zaštiti Potrošaèa.

 

:antiwar:

 

 

rekoh samo da ispravim link ka Zakonu, najverovatnije ili ste Vi permutovali sr i gov, ili su oni u međuvremenu promenili... Dakle Zakon je na sledećem linku...

 

http://www.parlament.gov.rs/content/lat/akta/akta_detalji.asp?Id=278&t=Z#

 

p. s. videćete u levom uglu imate mogućnost da ga preuzmete kao .pdf ili kao .doc.

 

pozdrav,

 

korniSh1.

 

Jok ja. Promenilo se i ime države a i domen.

Od 2007. na ovamo nema više ni juge a ni yu domena.

Hvala na update-u!

[Kypck 188 Napisano April 24, 2010]

Evo da ispricam svoja dva iskustva. Zakon sam citao, spremno reagujem kada reklamiram nesto. Na zalost, u zakonu tacno stoji  (bar je tako bilo kada sam ja to gledao pre par godina) da u slucaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na zamenu, popravku ili povrat novca. U oba slucaja sam isao u inspekciju u 27. marta i rekli su mi da PRODAVAC odlucuje sta ce od te tri varijante da odradi.

 

Kupio sam malo skupljeg misa za komp. Radio je ok, poceo je da prekida i na kraju stao. Verovatno je kabl u prekidu. Odnesem ga u radnju Big Apple u Palmaticevoj, gde sam kupio i reklamiram. Kaze meni lik "ok, ali odnesi na servis". Lepo mu objasnim da je bezobrazan sto pokusava da me voza i da imam pametnija posla nego da se setkam do servisa i da po zakonu mogu da ostavim u prodavnici gde sam kupio. Ok, odradim ja to...cekam...44. dana me pozivaju da dodjem po misonju...uzimam, probam i NE RADI. Pogledam donju stranu misa i 'ladno nalepnica koja stoji preko jednog srafa je cela. Nisu ga ni otvarali!? Odem ja u inspekciju i oni im naloze da mi zamene misonju. I? Nista vise od toga...samo im naloze, bez kazne. I tako, probaju da prevare nekoga, neko ode u inspekciju i opet nema kazne.

 

Drugi primer je vezan za moj motoric...vozio sam skutercic od 80cc, i lepo skupim kintu da kupim maxi skuter za mene i moju zenu...dvoumim se izmedju polovne jamahe i novog kineza i odlucim se da uzmem kineza, ali kao "poznatijeg" pod nalepnicom Sprint. Odradio sam obavezni servis na 100km (stavljena svecica NKG i ulje10w40) kod ISE (komsije) za "samo" 2700 din i pritom osim zamene, koju sam sam mogao da uradim, nije nista drugo pregledao. Sada je presao 220km. Na 200km  mi se desilo sledece:

1. zastitne folije su na 30% farova i vizira zalepljene i ne mogu de skinu vodom.

2. u toku voznje, iako drzim gas motor se gusi. Kada pustim gas, ugasi se. Nakon 5 min, opet se upali. Desilo mi se 3 puta u toku dana.

3. upalilo se stop svetlo koje ne moze da se ugasi (prekidac leve rucice je crkao?)

4. kada sam posle svega toga zaustavio motor, nije hteo da upali (nije bacao varnicu na svecicu)

5. od prvog dana, nece da pali na akumulator, ako stoji duze od 2-3 sata (ISA mi je rekao da ce se to napuniti).

 

Zvao sam ovlasceni servis, i prebacili su mi motor kod Ljube na Dorcol i rekli su mi da ce sve biti zamenjeno (ali pitanje je kada). Tamo je stajao 20 dana, i navodno su prepakovali karburator i sve ce biti ok. Problem se opet desava...povremeno, cini mi se kada je ispod pola rezervoara motor staje. Prestaje da prima gas i staje. Nece da pali. Vozili su ga 2 puta u NS i opet nista. Isti problem.

Popizdeo sam i rekao sam im da mi nose tog krsa sa ociju i da hocu pare nazad. Opet odlazim u inspekciju sa tom pricom da ne mogu da mi otklone kvar i druga stvar da motor nije u skladu sa tehnickim karakteristikama koje su naveli (ima 30% vecu potrosnju i ne moze da dostigne maksimalnu brzinu). Uglavnom, kazu mi da bih mogao sudskim putem da trazim da mi zamene motor...

Posle 10 telefonskih poziva i jedne posete, nekako uspem da dobijem malo skuplji model (Grizzy umesto fVision-a) i JEDVA ih ubedim da mi plate registraciju. Cela sezona propade...

 

 

Ma strasno, nikakva zastita potrosaca. Ne znam kada i da li je taj novi zakon stupio na snagu, ali nadam se da ce uskoro i da ce se normalnije ponasati.

[metheny 11 Napisano Novembar 23, 2010]

a sta ako prodavac napise u garantnom listu 60dana ko sto neki rade,po toj logici mogu da napisu koliko hoce,posto onih 23 dana ionako niko ne postuje,od inspekcije do prodavaca

[MajorSoul 141 Napisano Novembar 23, 2010]

Sve je pitanje koliko je tebi stalo da proguras svoju pricu, sve moze da se odradi. Naravno da prodavac hoce sto vise dana da izvuce kako bi mogao nesto da izmulja i mozda da bude ona fora, ti se smoris od cekanja i odustanes, e sad svi oni pucaju na to da ces da se smoris i da nemas zivaca da izguras nesto do kraja.

[bigbad86 823 Napisano Novembar 23, 2010]

Moju kevu bilo sramota da menja proizvod od 1800 din iako ima garanciju od 6 meseci

[đunta 4100 Napisano Februar 2, 2011]

Nešto tumačim pa reko nije zgoreg da podignem Zakon koji je na snazi.

zakon o zastiti potrosaca.pdf

[Zoltan 583 Napisano Februar 2, 2011]

Hvala Djunta.

[đunta 4100 Napisano Februar 2, 2011]

Drago mi je da koristim. Diskutujemo o kupovini pneumatika ovde i preko crte, ja zastupam tezu da je bolje kupiti ovde iako skuplje upravo zbog garancije koju pruža Zakon o zaštiti potrošača, naspram prektično bez pri nabavci u konkretno u Mađarskoj.

[Miroslav91 415 Napisano Decembar 28, 2011]

Po ovom zakonu bi valjda garancija pri kupovini polovnog motora ili automobila od pravnog lica trebalo da iznosi najmanje godinu dana? Zvao sam uvoznike motora iz Svajcarske, daju garanciju, ali 6 meseci..

[ratboy 1389 Napisano Decembar 29, 2011]

U čemu je onda razlika izmedju novog i polovnog? Svaka čast njima i na 6 meseci, za rabljenu robu ide radna garancija.

[Miroslav91 415 Napisano Decembar 29, 2011]

Ne kazem da nije ok garancija od 6 meseci, nego znam da je bilo price u SAT-ovoj emisiji da je garancija za polovno godinu dana, a ukoliko ti ne daju garanciju (pravno lice) podrazumeva se da je garancija 2 godine. Mislim da niko ne bi smeo da se igra sa takvom garancijom, ipak je i 6 meseci dug period, prakticno cela sezona, a za jednu sezonu svasta moze da se desi..

[ratboy 1389 Napisano Decembar 30, 2011]

Može garancija da bude koliko poželiš ali to ima svoju cenu, onda se prodaje usluga održavanja a ne roba. Pa dodje do toga da ni kupci ni prodavci ne žele da se pridržavaju zakona i pitanje je ko to i zašto piše.

[dankan 377 Napisano Mart 1, 2012]

Prodavci u Srbiji jos ne dozivljavaju potrosace!

[dadinho 40 Napisano Maj 14, 2012]

Posto mi otisla vodena pumpa, pa sam i antifriz promenio usput. Odlucio sam se za "Motul MotoCool Expert" gotova mesavina. Gledao sam ne netu po stranim sajtovima, i svuda izgelda isto, bas ovako kao na slici.

 

 

 

Odem do LAV auta, posto mi je isped zgrade, da pazarim kad kod njih ista ambalaza i nalepnica i sve indenticno ali je tecnost bela, kao voda da je unutra. Pitam prodavce zasto je tako, posto sam ubedjen da mora da bude zuckasta tecnost unutra, a on mi uporno tvrdi da je original bela tecnos i da je ostalo kopija..

 

Nazovem MASS company i pitam ih da li imaju taj antifriz i koje boje je tecnost unutra i kazem im da se nalazim u LAV autu i da oni imaju samo sa belom.

 

Na to mi kao iz topa kaze lik, "Nemoj da kupujes kod njih, nije original proizvod, tuzimo se sa njima godinu i po dana ali nista, drzava ih stiti" .. ja u zbunu..

 

Odem do Mirijeva i stvarno vidim da je originalni antifriz kao na slici zuta tecnost i jos je 250 dinara jeftiniji nego onaj plagijat iz LAV auta..

 

Toliko o zakunuo o potrosacima.. ovo je Srbija...

[MILJAN* 157 Napisano Jun 10, 2012]

Posto mi otisla vodena pumpa, pa sam i antifriz promenio usput. Odlucio sam se za "Motul MotoCool Expert" gotova mesavina. Gledao sam ne netu po stranim sajtovima, i svuda izgelda isto, bas ovako kao na slici.

 

 

 

Odem do LAV auta, posto mi je isped zgrade, da pazarim kad kod njih ista ambalaza i nalepnica i sve indenticno ali je tecnost bela, kao voda da je unutra. Pitam prodavce zasto je tako, posto sam ubedjen da mora da bude zuckasta tecnost unutra, a on mi uporno tvrdi da je original bela tecnos i da je ostalo kopija..

 

Nazovem MASS company i pitam ih da li imaju taj antifriz i koje boje je tecnost unutra i kazem im da se nalazim u LAV autu i da oni imaju samo sa belom.

 

Na to mi kao iz topa kaze lik, "Nemoj da kupujes kod njih, nije original proizvod, tuzimo se sa njima godinu i po dana ali nista, drzava ih stiti" .. ja u zbunu..

 

Odem do Mirijeva i stvarno vidim da je originalni antifriz kao na slici zuta tecnost i jos je 250 dinara jeftiniji nego onaj plagijat iz LAV auta..

 

Toliko o zakunuo o potrosacima.. ovo je Srbija...

Plus što je zakonom o zaštiti potrošača izbrisana tržišna inspekcija iz nadležnosti prilikom reklamacionih odluka.. Tako da svoja prava možemo samo na sudu da tražimo.... Tamo smo u pravu prvih 6 meseci..Ali kod da se jurca po sudu sa npr. litar ulja? Ovo je lakrdija od zemlje..