Nema ljutnje naravno.
Ja pričam o nečemu što vidim svojim očima.
Ne znam odakle ti imaš informacije, ali dosta podataka nisu tačni.
Isto gorivo ide i u gradu i na selu i na auto putu i sa istim autocisternama.
Moj auto troši za 1/3 manje goriva na otvorenom putu u odnosu na grad, pa se može izvlačiti matematika.
O boji goriva.... ne može isto gorivo da ti na jednoj benzinskoj pumpi bude jedne boje, a na drugoj neke druge. Istina je da je MOL-ov ED zelene boje, ali i drugih dobavljača. Isto to ZELENO MOL-ovo gorivo je i na NIS-u isto zelene boje.
Veruj mi da pumpaši i šefovi nemaju pojma o poreklu derivata, osim sa kog skladišta je doveženo, ali nemaju pojma odakle je došlo i kojim putem na skladište.
Pitaj prijatelja ŠEF-a da li ima podatak iz koje rafinerije je golrivo.
Koliko ima sumpora u NIS-ovim derivatima, a koliko u uvoznim i raspitaj se šta sumpor radi metalnim površinama.
Neću više nastavljati pisaniju, jer svako sipa kako misli ili želi.
Evo jedno pisanje copy-paste o iskustvu sa MOL-a:
"Poštovani forumaši, budući da sam skoro na jednoj benzinskoj pumpi
imao jedan nemili događaj, osećam odgovornost prema drugim
automobilistima i uopšte prema svim kupcima goriva u RS, da iznesem
moj slučaj i objasnim vam moj problem, kako se ovako nešto ne bi
ponavljalo. Isto tako, kada vas upoznam sa mojim slučajem, zamolio bih
vas za savete kako dalje da postupim sa mojim slučajem i na koji način
da zadovoljim pravdu, budući da se osećam kao usamljeni i mali
potrošač u zemlji Srbiji, a štetu mi je pričinila velika internaciona
naftna kompanija.
Budući da sam veliki zaljubljenik u automobile, i da se redovno
informišem o automobilizmu putem brojnih nacionalnih i
internacionalnih foruma, kao i putem časopisa, upoznat sam sa
činjenicom da je kompanija MOL dobitnik brojnih nagrada za kvalitet
goriva i da je dobitnik business excellence nagrade za poslovanje
kompanije. Isto tako, poznato mi je da kompanija MOL na naše tržište,
uvozi Euro premijum BMB 95 iz EU. Upravo ovo su glavni razlozi zašto
od prvog dana kad sam kupio svoj novi automobil, sipam gorivo samo na
MOL pumpama, budući da želim samo najbolje za moj automobil. Međutim,
u poslednje vreme sam svedok nedopustovog propusta MOL kompanije i
zakazivanja njihovog čitavog sistema poslovanja, kao i činjenice, da
kupac u Srbiji tesko moze ostvariti svoja prava, budući da mi je u
glavi misao, šta bi bilo da mi se ovo desilo u Nemačkoj?
Naime, u utorak, 15.01.2013. u 17:09h, na točionom mestu broj 1, sipao
sam 10,26 litara Euro premium BMB 95 (benzin), na MOL pumpi u Novom
Sadu, Futoški put 2. Lično sam sipao dotično gorivo u moju Ford Fiestu
1.4 benzin, 2010. godiste. Dakle, dva puta sam proverio (za svaki
slučaj) da li sipam Evro premijum BMB 95, i da li koristim crveni
pištolj za sipanje goriva. Nakon sipanja goriva, na vrhu pištolja sam
primetio belu kapljicu koja me je podsetila na parafin. Ali sam
pomislio da je nemoguće da je kompanija MOL napravila takav propust i
da ona ne bi dozvolila da išta ugrozi svoju prestižnu reputaciju. Isto
tako, pomislio sam da mora da je gorivo više zapenilo pa da mu se boja
za trenutak promenila u neprozirnu belu. Otišao sam na kasu, platio
gorivo, uzeo račun, seo u auto i otišao sa pumpe. Tu već počinju moji
problemi.
Posle neka dva minuta voznje, stao sam na semaforu i izbacio auto iz
brzine. Budući da tokom vožnje po gradu nikada ne slušam muziku u
kolima, kao i da novu Ford Fiestu 1,4 karakteriše izuzetno tih (gotovo
nečujan) i miran rad motora, primetio sam nešto čudno. Kazaljka
obrtomera je sa normalnih 800 rpm (i bez ikakakvih i najmanjih
oscilacija), za trenutak pala na 600 rpm, da bi se odma zatim vratila
na normalnih 800 rpm. Treba imati u vidu da je motor bio zagrejan,
dakle na normalnoj radnoj temperaturi, budući da sam iz Futoga došao
na MOL pumpu u Novom Sadu da natočim gorivo, pa je automobil imao
dovoljno vremena da se ugreje. Kako se ovo desilo, momentalno sam
pomislio na onu belu kapljicu na kraju crvenog pištolja na MOL pumpi.
Isto tako, pomislio sam da se sigurno u tom trenutku potrošilo ono
gorivo koje je već bilo u crevima, pa da je sigurno auto krenuo da
troši novo gorivo i da su se tu javili problemi. Međutim, kako je to
bio samo taj trenutak, a auto nije pokazivao nikakve druge znake za
loše gorivo, pomislio sam da je bila u pitanju samo trenutna necistoća
i nastavio sam sa vožnjom. Posle nekih tri ili 4 minuta vožnje, opet
sam stao na crveno svetlo semafora i posle par sekundi, kazaljka
obrtomera je pala sa 800 na 500, pa se vratila na 800 rpm. Tada sam
shvatio da iako mi se auto u vožnji ponašao normalno, da moram odmah
da se vratim na tu MOL pumpu i da im ovo sve prijavim. Napravio sam
polukružno skretanje i krenuo na MOL pumpu koja mi je bila udaljena
oko 2 km. Međutim, u povratku je auto ( nova Ford Fiesta koja je
prešla 28 000 km, koja se održava samo u ovlašćenom Ford servisu i
koja nije imala ni najmanji kvar) počeo da slabije vuče i da sporije
,,hvata" obrtaje u drugoj brzini u rasponu od 2000 do 3000 rpm, da bi
posle 3000 rpm za trenutak dobio ubrzanje kao da ima turbinu.
Na MOL pumpu sam se vratio nekih 20 minuta pošto sam sipao gorivo na
toj pumpi. Čim sam stigao, video sam da zaposleni na pumpi sipaju ED u
novu mazdu 6 baš na tom točionom mestu broj 1, na kojem sam ja sipao
Evro premijum BMB 95. Odmah sam rekao zaposlenim na pumpi da sam imao
problema sa kolima i da sumnjam na njihovo gorivo Evro premijum BMB 95
sa točionom mesta broj 1, i da želim da sipaju malo goriva u menzuru
ili neku staklenu čašu, pa da se uverimo da li je gorivo bele boje i
da li je gusto i da vizuelno proverimo da li ima nekih vidljivih
onečišćenja. Onda su me uputili u njihov objekat i da pričam sa
njihovim šefom, pošto oni nemaju ovlašćenja to da urade.
Uputili su me na jednu gospođu, kojoj sam objasnio sve do detalja.
Prvo me je pitala ko vam je sipao gorivo, ogovorio sam ja lično. I
onda mi je cinično istakla. A VI ste sipali gorivo?! U smislu da sam
možda pogrešio pištolj. Zatim sam odgovorio da sam apsolutno siguran
da sam sipao odgovarajuće gorivo, i da imam fiskalni račun, a da oni
imaju kamere, pa svakako može sve da se proveri. Rekao sam joj kako
mislim da su sipali pogrešno gorivo u podzemnu cisternu namenjenu za
Euro premijum BMB 95 ili da je gorivo u cisterni bilo pri kraju pa da
je povuklo talog. Ona mi je odgovorila da je to nemoguće jer su tog
dana sipali novo gorivo u podzemnu cisternu. Ja sam odgovorio, pa
utoliko je veća verovatnoća da ste sipali pogrešno gorivo. Ona je
rekla da postoje striktne procedure i da to nije moguće. Zatim me je
pitala kako mogu biti siguran da je do goriva. Ja sam odgovorio da ne
mogu jos da tvrdim da je do goriva, ali da duboko verujem da je do
goriva i da su oni prva stanica gde moram da svratim i da prijavim
problem, a da ću zatim auto odvesti u ovlašćeni servis, pa da će oni
ustanoviti da li je do goriva ili ne. Tokom duzeg razgovora, zatražio
sam da sipaju uzorak goriva u menzuru i da ga pa samo pogledamo. Ona
je rekla da mora da priča telefonom sa svojim šefom. Posle njihovom
razgovora, žena mi je dala telefon da pričam sa njenim šefom (imam
zapisana i imena, ali ne bi ih sada iznosio). On je odmah krenuo da mi
objašnjava kako oni imaju jedno od najkvalitetnijih goriva na svetu.
Kako se to gorivo uvozi iz EU. Kako oni poseduju sve licence i
dozvole. Kakva im je reputacija. Kako se tokom pretakanja goriva iz
kamionske cisterne u podzemnu cisternu, gorivo proverava, da podzemne
cisterne, kao i sami pištolji imaju najsavremenije senzore koji
ukoliko očitaju i najmanje onečišćenje goriva odmah prekidaju dotok
goriva. I tokom celog razgovora sa podsmehom mi objašnjavao kako je
nemoguće da se to desi MOL kompaniji, i da ne može biti do njihovog
goriva. Takođe mi je objasnio kako ne mogu da sipaju malo goriva u
neku menzuru jer nije takva procedura već da moram da napišem žalbeni
zahtev i da potom odvezem auto u ovlašćeni servis. Tako sam i uradio,
kopirali smo fiskalni račun, ja sam sve što mi se do tada desilo
zapisao u žalbenom zahtevu. Zatim je ta žena rekla hajde da vidimo ko
je sve sipao gorivo posle vas. Ja sam odmah pomislio da sam sigurno
prvi sipao gorivo posle njihovog sipanja novog goriva u podzemnu
cisternu, da bi na kraju saznao da je to i bio slučaj. Žena je
pristupila kompjuterskom sistemu i rekla da je posle mene to gorivo
sipalo jos samo dvoje ljudi. Kada sam završio popunjavanje žalbenog
zahteva,otišao sam u kola. I kad sam ulazio u kola, žena me je sa
podsmehom upitala, vi i dalje mislite da je problem do bele guste
kapljice na kraju pištolja? Ja sam odgovorio da ce ovlašćeni servis i
Jugoinspekt utvrditi da li je do goriva i koje je gorivo u pitanju.
Moja devojka koja je bila sa mnom u kolima je bila zatečena tim
pitanjem i ciničnim smehom, jer sam se ja odmah vratio na pumpu,
prijavio im problem sa gorivom, za koji niko još nije znao u čitavom
sistemu, postupio društveno odgovorno prema drugim kupcima i prema
njihovoj kompaniji, a oni mi se podsmevaju.
Ovlašćeni Ford servis je udaljen nekih kilometar ili dva od MOL pumpe
na Futoškom putu, pa sam se odmah uputio tamo. Međutim, nekih 500 m od
servisa, kazaljka koja pokazuje nivo goriva je od polovine rezervoara
došla do 1/4 i board computer me je obavestio da mi je nivo goriva sa
230 km na pumpe palo na 114 km, ja sam pogledao da li negde curi
gorivo, ali je sve bilo u redu i nije se ni osećalo gorivo niti je
igde curilo. Posle desetak sekundi, kazaljka goriva mi je pala na
totalnu 0 i kompjuter je je obavestio da nemam ni malo goriva u kolima
i onda me je zvučni signal i simbol pumpe (koji se upalio na komandnoj
tabli) informisao o nestanku goriva. Zatim je auto krenuo neravnomerno
da radi i da jako slabo vuce i da osecam vibracije. Tada sam bio
udaljen nekih 200 m od servisa. Zatim mi se na komandnoj tabli upalio
simbol za havariju motora, sve je počelo da pišti i automobil mi je
stao na semaforu nekih 30m od servisa. Izašao sam iz kola i gurao ga
do servisa, koji nije radio jer je bilo oko 18 h. Pozvao sam oca i
objasnio mu čitavu situaciju. Rekao sam mu da uzme kanister i da kupi
5 litara Euro premijum BMB-a na toj pumpi, pošto oni već neće da ga
sipaju u menzuru. Otišao sam sa njim na tu MOL pumpu, gde smo ostali
zatečeni i šokirani sa novonastalom situacijom. Naime, pumpa je i
dalje radila, a samo taj crveni pištolj koji toči Evro premijum BMB 95
je bio povezan crveno belom trakom (zapečaćen) i bio je nalepljen
natpis ,,PIŠTOLJ U KVARU". Moj otac je pitao zaposlene da mu sipaju 5
litara Evro premijuma BMB 95, na šta su oni odgovorili da ne mogu jer
je pištolj u kvaru. Kada ih je upitao šta je sa pištoljem, ogdovorili
su da ne znaju, jer nešto neće da radi. Bili smo šokirani da MOL pumpa
i njeni zaposleni lažu kupce i da se pored takve prestižne reputacije
služe lažima. Moj otac ih je pitao, a da nije do goriva? Na šta je
zaposleni odgovorio kako može biti do goriva? Mi imamo najkvalitetnije
gorivo. Na šta je moj otac odgovorio da može biti i jeste, jer je
njegov sin sipao kod njih gorivo i automobil se potpuno pokvario. Moj
otac je slikao i taj natpis i taj zapečaćeni pištolj.Onda su nas
zamolili da uđemo kod njih u objekat.
Tamo nas je jedan zaposleni radnik dočekao sa rukama na glavi i sa
pitanjem-joj jel je još jedan automobil pokvaren? Onda nam je priznao
da je do goriva i da je posle razgovora došao njihov šef, proverio
gorivo i video da je bele boje i gušće viskuoznosti. Kako im je gorivo
došlo iz Mađarske. Kako oni priznaju da je do goriva i da ne bi
trebali njihovi u centrali da prave problem da plate fakure za
popravku novog automobila. Kako je to težak udarac za čitavu njihovu
kompaniju i da se nešto tako nikad nije desilo i da je čitav sistem
zakazao. Kao i da sam ja prvi kupac koji je sipao to gorivo nakon
sipanja novog goriva u podzemne cisterne i da sam prvi koji ih je
obavestio o problemu i da su posle mene sipale još dve osobe to
gorivo. Onda nas je zamolio da naš slučaj ne iznosimo medijima i da
nikako nije u interesu kompanije da se slučaj provlači po sudovima. I
da nema potrebe da zovemo tržišnu inspekciju jer oni priznaju
odgovornost i da su poslali uzorak goriva u Jugoinspekt. Ja sam ga
pitao kako samo da poprave novi automobil za koji još tri godine
otplaćujemo kredit i da ga potpuno rastavljaju, i da ću svakako biti
bez automobila par nedelja ili čak meseci. Na šta mi je on rekao da
oni žele da se dogovore, pa čak i da mi daju novi automobil, samo da
to ne ide po medijima i sudovima.
Sutradan su me zvali iz servisa oko 13 h i rekli da su izvukli gorivo
iz rezervoara i da nije ni pogrešno gorivo (dizel), već da je u
pitanju neka teška hemija. I da su sve slikali, uzeli uzorke i da će
nama dati uzorak goriva. Takođe su rekli da je potrebna nova pumpa
goriva i nove dizne da bi se uopšte upalio automobil. Ti delovi se
poručuju iz Nemačke, čekaju se 10-ak dana i da sa ugradnjom samo to
košta 1300 eura. Postao sam jako zabrinut, jer ne znam kako ta hemija
reaguje sa gumom, metalima, da li su mi nastali talozi na
katalizatoru, kao i da li ću imati kasnije neke troškove koje su
direktno uzrokovane uticajem ove hemije na druge delove automobila
koja su u direktnom i indirektnom kontaktu sa gorivom.
Naredni dan smo otišli na MOL pumpu da napišemo novi žalbeni zahtev,
gde smo naveli da se automobil pokvario. Tada nas je njihov šef
uveravao da nije krivica do njihove pumpe nego do njihovog prevoznika,
na šta sam mu postavio pitanje- ko je odgovoran za gorivo na njihovim
pumpama? Kada sam ga pitao da nam dostave kopiju izveštaja
Jugoinspekta (na šta imamo pravo kao oštećena strana), on je odgovorio
da su dobili nalaze i da je upitanju voda. Bili smo šokirani što nas
opet lažu, i pokazali smo mu fotografije goriva i pitali ga kakva je
to voda. On je odgovorio da je taj prevoznik možda pre u cisterni
vozio mleko koje nije dobro isprao i potom prevozio benzin. Tada smo
uvideli da njihov bezobrazluk u laganju ne poznaje granice, zahvalili
se, uzeli kopije zapisnika i otišli kući.
Do sada mi još nisu poslali kopiju nalaza Jugoinspekta, ali su mi
poslali dopis u kojem su rekli da je politika njihove kompanije takva
da se priznaju fakture ovlašćenog servisa, i da žele njih da podmire.
I tim dopisom su isto tako rekli da žele da me obaveste, kao njihovog
stalnog potrošača, da je do navedene situacije došlo iz razloga za
koju njihova kompanija nije odgovorna i da su preduzete mere u cilju
sprečavanja mogućnosti ponovnog nastanka istih ili sličnih problema na
njihovoj benzinskoj stanici. I da iskreno veruju da je ovo prvi i
poslednji put da se njihovi potrošači nalaze u neprijatnoj situaciji
zbog kupovine goriva na njihovim stanicama, te da se nadaju da ovaj
izuzetak neće promeniti moj dosadašnji stav u pogledu kvaliteta
proizvoda i usluga na njihovim benzinskim stanicama. Ovaj dopis su
potpisali direktori, a datum je napisan kao 21. 07.2013. godine!
Potom sam poslao dopis centrali MOL-a u Mađarskoj sa detaljnim
objašnjenjem svih mojih problema uzrokovanih njihovom greškom. Do sada
nisam dobio nikakav odgovor."
Boris Holik, dipl. inž. el.