Druže, pa ovo je hit! Znači ti čekaš poziv već treću godinu, a ja se čudim što mene kuliraju mesec dana. Definitivno im je to prepisan šablon za svakoga – svima prosipaju istu priču: 'da proverimo sa proizvođačem, javićemo', i onda te puste da zaboraviš. Baš zbog takvih priča sam i ja digao ruke od njih, poručio lepo deo iz inostranstva za 14 evra i rešio problem sam za dva minuta, umesto da ih čekam godinama. Hvala ti što si podelio ovo, tvoj komentar je definitivno zakucao priču i pokazao svima na forumu da im je ovo standardna procedura. Živ bio i čist drum ti želim!

U pravu si potpuno, Nikola. Taj primer sa sunđerima koji navodiš je bukvalno preslikana priča kao i ovaj moj lufter. Zamisli taj bezobrazluk – drže određeni model kacige u prodaji pune dve godine, uzmu narodu stotine evra, a onda nemaju bazični potrošni deo koji se menja iz higijenskih razloga i koji pritom odgovara za više različitih modela! To samo potvrđuje ono što si napisao u prethodnom komentaru: cilj im je samo da ti uvale skupu stvar sa police, a posle toga ih apsolutno ne zanimaš. Upravo zbog toga nam i služe forumi, da ogolimo ovakav odnos i da ljudi vide gde ostavljaju svoj novac. Hvala ti na još jednom odličnom primeru i podršci u temi. Živ bio i čist drum ti želim!

To je tačno to, druže! Pogodio si u samu srž problema. Dok si spreman da istreseš gomilu para na najskuplju opciju, imaš punu pažnju. Čim pomeneš budžet ili tražiš sitnicu od koje nemaju debelu zaradu i target, odjednom postaju lenji, nevoljni, pa te čak i svesno lažu kako nečega nema na stanju da bi ti uvalili skuplje. Neverovatno je da ti čovek u radnji tvrdi da nema podkape, a tri komada stoje izložena na par metara od njega. To više nije ni nedostatak informacija, to je čist bezobrazluk i odsustvo želje da se uradi bazični posao za koji su plaćeni. Hvala ti što si podelio ovo iskustvo, jer savršeno pokazuje da je problem mnogo dublji od jedne kacige i jednog luftera – u pitanju je celokupan odnos prema nama kao kupcima. Živ bio!

Strašno, druže. Znači isti šablon i tamo – "javiće", pa prođu tri meseca. Neverovatno je da im ponudiš živ novac da kupiš deo za robu koju drže u radnji, a njih mrzi da pošalju jedan jedini imejl fabrici. Nemoj uopšte da trošiš živce na bilo koga. Pogledaj odmah sajtove poput FC-Moto ili Louis.eu, oni drže te unutrašnje sunčane vizire (Internal Sun Visor) za Shark D-Skwal 3. Koštaju dvadesetak evra, stigne ti na kućnu adresu za desetak dana i rešiš problem sam, umesto da moliš ove naše salonske stručnjake. Hvala ti što si podelio ovo sa nama, dobro je da ljudi vide da je to opšta kurcobolja kod većine naših većih prodavnica. Živ bio!

Baš tako, druže, pogodio si pravo u suštinu ljudske i poslovne psihologije! Klasična priča – dok si fin i kulturan, kuliraju te i prave se ludi. Čim pomeneš inspekciju i rokove, odjednom skaču na noge i odgovaraju u roku od 15 minuta. Taj strah i nagla promena ponašanja govore više od bilo kog njihovog pravnog izgovora. Ko je čist i radi po zakonu, ne skače na prvu pretnju. Hvala na komentaru, živ bio!

Svaka čast na ovom komentaru, druže! Pogodio si pravo u centar i pravno objasnio ono što većina naših trgovaca pokušava svesno da sakrije od kupaca. Upravo je to suština mog revolta. Moto Land nije zvanični distributer niti uvoznik, ali to je za mene kao kupca potpuno nebitno. Ja sam kacigu kupio i platio u Moto Land-u, njihov račun imam i oni su po zakonu jedini odgovorni prema meni [zakon_potrosaci]. Njihova zakonska obaveza je bila da kontaktiraju firmu od koje su nabavili kacigu i obezbede mi taj deo, a ne da me šetaju i skidaju odgovornost sa sebe. Ja sam od prvog dana hteo da PLATIM taj deo, svestan da je otpao nakon pada. Ali gospoda iz Moto Land-a su me prvo kulirala mesec dana, pa se vadila na to da "nisu distributeri" da bi me otkačili, a na kraju su počeli da glume bezbednosnu komisiju samo da ne bi mrdnuli prstom. Hvala ti puno na ovom stručnom pojašnjenju. Ovo je zlata vredna informacija za sve bajkere na forumu da znaju koja su im prava kada kupe skupu opremu, a trgovci krenu da hvataju krivine. Živ bio!

Eto, tvoj komentar je živi dokaz o čemu pričam i da im je to izgleda sistemska fora. Godinu dana da te zavlače za komad plastike i na kraju ništa – hit! Znači, šablon im je da te skinu s dnevnog reda pričom "javljamo javljamo", pa ko izdrži. Druže, nemoj uopšte da ih čekaš da se smiluju, ja sam svoj problem rešio za 5 minuta na netu. Pogledaj španski sajt Motocrosscenter, oni imaju originalne HJC zamenske luftere i delove ventilacije u svim bojama za petnaestak evra i šalju za Srbiju. Nemoj da ti omiljena kaciga skuplja prašinu na polici zbog njihove lenjosti i neprofesionalnosti. Živ bio i hvala ti što si podelio iskustvo, da ljudi vide da je ovo kod njih praksa!

Živa istina, Korto. Upravo to je najluđe u celoj priči – u vreme kada sve možeš da klikneš i naručiš iz inostranstva za par minuta, oni se i dalje ponašaju kao da su jedini na svetu. Izgleda da taj "bol u kurcu" proradi čim prođe kartica kroz terminal na kasi. Sami sebi skaču u usta, jer bajkeri pamte ko ih je ispoštovao, a ko ih je otkačio za sitnicu. Pozdrav i hvala na podršci!

Pozdrav rickysrb, u pravu si potpuno. Kada pukneš ozbiljne pare, valjda je logično da ne moraš da glumiš detektiva po stranim sajtovima za običnu plastiku. Pametno radiš što sve proveravaš, jer od njihove "podrške" očigledno nema ništa ako krene po zlu. Čuvaj tu kacigu i živ bio!

Pozdrav svima na forumu, Želim da podelim sa vama jedno sveže i prilično neprijatno iskustvo sa firmom Moto Land iz Beograda, čisto da znate šta možete da očekujete od njihove "postprodajne podrške" kada im ostavite ozbiljan novac u radnji. Naime, 1. aprila prošle godine kod njih sam kupio kacigu HJC RPHA 71 PINNA MC1SF (vrednost kacige sa popustom je 42.900,00 plus komunikator HJC SMART 21B od 26.900,00 din = ukupno 69.800,00 dinara ). Kaciga je praktično nova, u zakonskom roku saobraznosti. Pre izvesnog vremena, kaciga mi je pala sa sedišta motora. Usled tog pada, popustila je utična veza bočnog luftera i on mi je naknadno otpao tokom vožnje. Pošto sam želeo da budem maksimalno korektan, 28. aprila šaljem im imejl sa fotografijama i video zapisom. Pošteno napišem šta se desilo (da je kaciga pala sa sedišta) i ljudski pitam da li postoji mogućnost da preko njih PORUČIM I PLATIM taj zamenski deo, pošto drže HJC u Srbiji. Dva dana kasnije, 30. aprila, šaljem im opet poruku jer odgovora nema, i oni tada brzo odgovaraju: "Poslali smo upit proizvođaču oko dostupnosti pomenutog dela. Čim dobijemo odgovor javljamo Vam kakva je situacija oko nabavke." I tu kreće njihov "profesionalizam" i pravi problem: Muk od mesec dana: Nakon tog 30. aprila, nastaje potpuna tišina. Niko se ne javlja skoro mesec dana. Ignorišu situaciju, iako su bili dužni da me obaveste o statusu. Prvo izbegavanje odgovornosti ("Nismo mi ovlašćeni"): Tek kada sam im krajem maja poslao oštru opomenu pred prijavu inspekciji, odgovaraju brzinom munje, ali pazi šta pišu: "Možete videti na zvaničnom sajtu proizvođača da mi nismo ovlašćeni prodavac i distributer". Dakle, prodaju HJC na sva zvona, uzeli su mi pare, izdali fiskalni račun, a kada treba da se proveri obična plastika od 15 evra, odjednom "nisu oni distributeri" i skidaju odgovornost sa sebe [saobraznost, zakon_potrosaci]. Zamena teza i demagogija: Kada sam im predočio Zakon o zaštiti potrošača (po kome je TRGOVAC sa računa jedini odgovoran za robu 2 godine, bio distributer ili ne), javlja se izvesni Aleksandar sa pričom kako je kaciga nakon pada "nebezbedna za upotrebu" i kako oni ne mogu da mi poruče deo jer bi time garantovali bezbednost strukture [saobraznost, zakon_potrosaci], a , zamislite, na njihovom sajtu prodaju luftere za kacige kao rezervni deo i ti lufteri, eto, ne predstavljaju opasnost da bi oni garantovali bezbednost strukture. Klasično izvrdavanje – ja tražim da kupim zamensku plastiku o svom trošku, a oni glume komisiju za bezbednost samo da ne bi mrdnuli prstom. Na kraju su mi, kao "znak dobre volje", ponudili popust za kupovinu sledeće kacige. Naravno, odbio sam. Kaciga je nova, a običan bočni lufter sam nakon svega našao na stranom sajtu za 14 evra i poručio ga sam. Zaključak: Sve dok im ostavljate stotine evra na kasi, u Moto Land-u je sve super. Kada vam zatreba najobičnija postprodajna podrška za deo od 15 evra, zavlačiće vas pričama o upitima, lagati vas da nisu nadležni i na kraju vas praviti budalama. Znam da smo mi bajkeri povezani i da preporuka na drumu znači sve. Ja znam da u Moto Land-u više neću ostaviti ni dinar, a vi sami procenite da li želite da kupujete opremu kod nekoga ko vas zaboravi onog trenutka kada izađete iz radnji. Pozdrav i čuvajte se na drumu! Goran Tasić