Razumem tvoj stav i to je skroz legitiman i patriotski pogled na stvari, ima logike to što pričaš. Ali iz ugla kupca, priča ima i drugu stranu medalje. Nije problem u tome što oni nemaju deo na lageru – svestan sam da smo malo tržište i da niko neće da drži luftere za model koji se proda u 10 primeraka. Problem je u odnosu prema kupcu kada taj deo zatražiš. Ako ti prodavac kaže "javićemo ti za par dana", pa te kulira mesec i po dana i ne odgovara na upite, to nije nedostatak prometa, nego nedostatak poslovne kulture i poštovanja kupca. A, ako si pažljivo pročitao moju prvu objavu onda si sigurno video i da nije samo nepoštovanje kupca u pitanju, nego i lagani pokušaj obmane izjavom da nisu ovlašćeno uvoznici - što mene uopšte ne zanima jer imam njihov fiskalni račun. Mislim da domaći prodavci moraju da shvate da se lojalnost kupaca zarađuje uslugom i podrškom, a ne ucenom tipa "kupuj kod nas jer nemaš gde drugde". Barel je sa onim šrafovima dokazao da može, Moto Land je u mom slučaju zakazao, i to je cela filozofija. Svakako, svako troši svoj novac tamo gde misli da treba, a diskusija i služi da vidimo različite uglove.

Haha, živ sam, od krvi i mesa, bez brige! Profesionalna deformacija je u pitanju – ja sam stručni prevodilac, pa po automatizmu vodim računa o pravopisu, rečeničnoj strukturi i izražavanju, pogotovo kada pišem javno na forumima. Izgleda da u današnje vreme pismenost i čitak tekst odmah bace sumnju na robote, ali obećavam da iza tastature sedi pravi bajker. Što se tiče Barela – kapa dole za njihov gest! To je pravi primer profesionalizma i drago mi je da čujem da na našem tržištu postoje svetle tačke. Da svi tako posluju, niko od nas ne bi morao da troši vreme na pretragu stranih sajtova i naručivanje sitnica iz Španije. Moja reakcija je bila oštrija jer je moje iskustvo sa Moto Land-om bilo čista suprotnost tome. U svakom slučaju, hvala ti što si podelio to pozitivno iskustvo za Schuberth i Barel, to su korisne informacije za celu zajednicu. Živ bio, pa se vidimo na drumu (ovaj put bez jeze)!

Stigao paket – Epilog priče sa lufterom! Drugari, samo da javim konačni epilog priče i da se malo pohvalim! Upravo mi je stigao paket iz Španije sa novim bočnim lufterima za moju RPHA 71. Od trenutka kada sam kliknuo na sajt i poručio, do stizanja na kućnu adresu prošlo je svega desetak dana. Deo je original, legao je na kacigu kao saliven. Dok u Moto Land-u i dalje verovatno "većaju sa proizvođačem" i drže me na čekanju punih mesec i kusur dana, ja sam svoj problem rešio sam, za male pare i bez kidanja živaca. Ova koverta koja mi je stigla na kućnu adresu je najbolji dokaz da mi bajkeri u Srbiji uopšte ne moramo da zavisimo od lenjosti i bezobrazluka salonskih prodavaca koji te zaborave čim im ostaviš pare na kasi. Sve može da se nađe i završi preko interneta za 5 minuta. Hvala još jednom svima na podršci i komentarima u temi, pokazali smo da smo složni. Ja odoh da montiram plastiku, a vama želim čist drum i što manje posla sa domaćim trgovcima! Vidimo se na asfaltu!

Slažem se, druže, za Mikelea svi imaju samo reči hvale. Ljudi sa takvim obrazom i drže našu zajednicu. Živ bio i vidimo se na drumu!

E, bravo druže! Hvala ti na ovim preporukama, to je upravo ono o čemu pričamo sve vreme. Znači, može itekako da se radi profesionalno i ljudski kad se hoće! Svaka čast za Garage Motoshop i momke u Žarkovu. To su očigledno mesta gde te cene kao kupca i bajkera i pre i posle kupovine, a ne kao u Moto Land-u gde te zaborave čim prođe kartica. Drago mi je da smo kroz ovu temu iskristalisali ko drži do nas vozača, a koga treba zaobilaziti u širokom luku. Hvala još jednom svima, završavam diskusiju sa moje strane, a Moto Land-u želim da dobro pročita ovu temu i nauči šta znači reč "podrška". Čist drum svima i vidimo se na asfaltu!

E, hvala ti puno na ovoj informaciji, druže! To zapravo objašnjava celu pozadinu priče. Znači Moto-Bike iz Kaća je otvorio tu prodavnicu u Žarkovu i tu prodaju asortiman HJC. To samo potvrđuje koliko su me u Moto Land-u svesno lagali i hvatali krivine kada su mi napisali "mi nismo ovlašćeni" – koristili su to što je uvoznik u Moto-Bike kao izgovor da skinu odgovornost sa sebe, iako ih zakon kao trgovca koji mi je izdao fiskalni račun obavezuje da mi obezbede podršku (saobraznost, zakono o potrošačima). Iskreno da vam kažem, posle svega ovoga, doneo sam definitivnu odluku: mene domaće moto radnje više u životu neće videti, niti ću ovde u Srbiji ostaviti više ijedan jedini dinar. Kada uđete u Moto Land i ostavite im preko 500 evra za novu kacigu, dobijete punu pažnju. Međutim, ono što MOTO LAND NIJE PRUŽIO onog trenutka kada je nastao problem, jeste: Bazična poslovna kultura i odgovor u zakonskom roku – Ignorisali su moj imejl punih mesec dana, direktno kršeći član 55. Zakona o zaštiti potrošača koji ih obavezuje na odgovor u roku od 8 dana [zakon o potrošačima]. Tačna i poštena informacija – Pokušali su da me obmanu zvaničnim odgovorom kako "nisu ovlašćeni prodavci", svesno prećutkujući da su kao trgovci sa fiskalnog računa jedini zakonski odgovorni za robu (saobraznost, zakon o potrošačima). Postprodajna podrška i servis – Odbili su da mi poruče i prodaju zamenski bočni lufter o mom trošku, što je osnovna obaveza svake ozbiljne prodavnice koja drži do renomea brendova koje prodaje (saobraznost). Rešavanje problema umesto zamene teza – Kada su saterani uz zid, umesto rešenja su mi poslali jeftinu demagogiju o "bezbednosnim testovima" i ponudili neki neodređeni popust. Klasična šargarepa na dugačkom štapu, samo da me skinu s dnevnog reda. Kada za opremu od nekoliko stotina evra moram da glumim detektiva i molim salonske stručnjake za običnu plastiku od 14 evra, radije ću sve kupovati isključivo sa stranih sajtova. Tamo bar platiš i znaš da te niko neće praviti budalom. Hvala svima na komentarima, informacijama i podršci u temi, pokazali smo da smo povezani i da ovakva kurcobolja ne prolazi tiho. Širok vam drum, bezbedni kilometri i vidimo se na asfaltu!

Verovatno ima dosta istine u tome što kažeš. Uslovi rada i niske plate u maloprodaji su opšta bolna tačka kod nas, pa radnici često nemaju nikakav motiv da se cimaju oko sitnica od kojih nemaju procenat ni zaradu. Ljudski je to razumeti, ti momci na prvoj liniji sigurno trpe svašta. Međutim, to i dalje ne opravdava firmu kao sistem. Loša organizacija, ignorisanje imejlova po mesec dana i zvanični odgovori u kojima se izmišljaju izgovori nisu odluka tog momka iza kase, već odraz politike menadžmenta i vlasnika prodavnice. Trgovac koji prodaje opremu od nekoliko stotina evra mora da plati svoje radnike i postavi sistem tako da kupac dobije podršku koju je platio kroz cenu te robe. U svakom slučaju, hvala ti na ovom zapažanju, unelo je jednu realnu i ljudsku stranu u celu ovu diskusiju. Živ bio i čist drum ti želim!

Pozdrav, slažem se sa tobom da na skupovima ima svega i svačega i da se tezge ne mogu porediti sa ozbiljnim salonom u pogledu originalnosti robe. To je skroz na mestu. Ali suština ove moje teme je upravo u toj 'nezainteresovanosti' koju si i sam primetio. Moto Land nije zvanični distributer za HJC i niko od njih nije očekivao da imaju lufter odmah na polici. Međutim, pošto su mi uzeli preko 500 evra za novu kacigu i izdali račun, minimalna poslovna obaveza je bila da na moj kulturan upit odgovore ljudski i na vreme, a ne da me kuliraju mesec dana i tek pod pretnjom inspekcije izmišljaju izgovore. Od tezge na skupu ne očekuješ ništa, ali od onakvog salona očekuješ profesionalnu komunikaciju. U svakom slučaju, drago mi je da si ti imao pozitivno iskustvo sa kupovinom kod njih. Ja sam svoj deo našao preko interneta, a hteo sam samo da podelim kako tretiraju kupce nakon prodaje, što je i svrha moje objave i foruma. Živ bio i čist drum ti želim!

Druže, pa ovo je hit! Znači ti čekaš poziv već treću godinu, a ja se čudim što mene kuliraju mesec dana. Definitivno im je to prepisan šablon za svakoga – svima prosipaju istu priču: 'da proverimo sa proizvođačem, javićemo', i onda te puste da zaboraviš. Baš zbog takvih priča sam i ja digao ruke od njih, poručio lepo deo iz inostranstva za 14 evra i rešio problem sam za dva minuta, umesto da ih čekam godinama. Hvala ti što si podelio ovo, tvoj komentar je definitivno zakucao priču i pokazao svima na forumu da im je ovo standardna procedura. Živ bio i čist drum ti želim!

U pravu si potpuno, Nikola. Taj primer sa sunđerima koji navodiš je bukvalno preslikana priča kao i ovaj moj lufter. Zamisli taj bezobrazluk – drže određeni model kacige u prodaji pune dve godine, uzmu narodu stotine evra, a onda nemaju bazični potrošni deo koji se menja iz higijenskih razloga i koji pritom odgovara za više različitih modela! To samo potvrđuje ono što si napisao u prethodnom komentaru: cilj im je samo da ti uvale skupu stvar sa police, a posle toga ih apsolutno ne zanimaš. Upravo zbog toga nam i služe forumi, da ogolimo ovakav odnos i da ljudi vide gde ostavljaju svoj novac. Hvala ti na još jednom odličnom primeru i podršci u temi. Živ bio i čist drum ti želim!

To je tačno to, druže! Pogodio si u samu srž problema. Dok si spreman da istreseš gomilu para na najskuplju opciju, imaš punu pažnju. Čim pomeneš budžet ili tražiš sitnicu od koje nemaju debelu zaradu i target, odjednom postaju lenji, nevoljni, pa te čak i svesno lažu kako nečega nema na stanju da bi ti uvalili skuplje. Neverovatno je da ti čovek u radnji tvrdi da nema podkape, a tri komada stoje izložena na par metara od njega. To više nije ni nedostatak informacija, to je čist bezobrazluk i odsustvo želje da se uradi bazični posao za koji su plaćeni. Hvala ti što si podelio ovo iskustvo, jer savršeno pokazuje da je problem mnogo dublji od jedne kacige i jednog luftera – u pitanju je celokupan odnos prema nama kao kupcima. Živ bio!

Strašno, druže. Znači isti šablon i tamo – "javiće", pa prođu tri meseca. Neverovatno je da im ponudiš živ novac da kupiš deo za robu koju drže u radnji, a njih mrzi da pošalju jedan jedini imejl fabrici. Nemoj uopšte da trošiš živce na bilo koga. Pogledaj odmah sajtove poput FC-Moto ili Louis.eu, oni drže te unutrašnje sunčane vizire (Internal Sun Visor) za Shark D-Skwal 3. Koštaju dvadesetak evra, stigne ti na kućnu adresu za desetak dana i rešiš problem sam, umesto da moliš ove naše salonske stručnjake. Hvala ti što si podelio ovo sa nama, dobro je da ljudi vide da je to opšta kurcobolja kod većine naših većih prodavnica. Živ bio!