Tako je, moja greška, ne distributer, već fabrika. Baš zato sam se obratio advokatima, da ne pričam na temu o kojoj ne znam 100%. Moje iskreno izvinjenje.

Hvala na pitanjima. Dijametralno je sinonim za suprotno, a kao sintagma obe reči, pretpostavljam da "pojačava" utisak koliko je to ustvari suprotno. Servis se obavlja prema Yamahinom uputstvu za održavanje (korišćenjem originalne dijagnostike) u skladu s propisanim rokovima proizvođača kojih se klijent treba pridržavati. Svakako je dobra praksa iskomunicirati sve dodatne komentare koje imate. Ukoliko je nešto vanredno, uz listu delova na računu, možemo Vam izdati pisano obaveštenje šta smo sve uradili. Pristup je jedan i cena je jedna. Kada se ukuca broj šasije i kilometraža, Yamaha program izbaci čeklistu šta sve treba da se radi/menja, a serviseri će svakako dodatno pregledati ukoliko treba još nešto i prvo Vas pitati, zatim uraditi. Dakle, nema potrebe da nam naglasite, to je naša obaveza. Pozovite me molim Vas na 065 80 80 214 vezano za Vaš slučaj da se dogovorimo. Ako Vam nije teško prosledite nam ovde te zapise, rado bi ih pregledali i možda usvojili kao dobru praksu, s tim što bi trebali proveriti da li zakon dozvoljava delenje takvog sadržaja (privatnost ljudi, korporativni know-how itd.), jer dobijete Vi rendgen snimak, ali ne i snimak kako doktor radi operaciju na otvorenom srcu, zar ne?

I zbog Vas, i zbog ostalih, a lično mislim da je interesantna i uvek aktuelna tema. Evo nam i pravnog mišljenja/odgovora od advokata. Ukratko "po zakonu može da se reklamira akumulator u prvih 6 meseci prema nesaobraznosti". Postoji zatim i veštačenje uzroka (održavanje, korišćenje itd.). Nadam se da smo pomogli u bližem razumevanju zakona. _____________________________________________________________________ Potrebno je razumeti da postoji razlika između garancije proizvođača i obaveze trgovca za nesaobraznost proizvoda (garantovana zakonom o zaštiti potrošača). Garancija proizvođača je garancija koju daje sam proizvođač. « Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. » Uslove garancije proizvođača (rokove za prihvatanje reklamacije po garanciji, kriterijume za prihvatanje reklamacije po osnovu garancije, …) propisuje proizvođač, ne distributer, diler ili prodavac. Uslovi garancije su propisani i potrošač je upoznat sa njima na osnovu garantne knjižice koju mu prodavac uručuje prilikom prodaje proizvoda. « Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o: 1) pravima koja potrošač ima na osnovu ovog zakona i da garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru; 2) nazivu i adresi davaoca garancije; 3) nazivu i adresi prodavca ako on nije istovremeno i davalac garancije; 4) datumu predaje robe potrošaču; 5) podatke koji identifikuju robu (model, tip, serijski broj i sl.); 6) sadržini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije; 7) trajanju garantnog roka i prostornom važenju garancije. Davalac garancije je dužan da na zahtev potrošača izda garantni list iz stava 2. ovog člana, koji se po pravilu sačinjava u pisanom obliku, na papiru. Ukoliko se potrošač saglasi, garantni list se može izdati i u elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa koji je dostupan potrošaču. Na punovažnost garancije ne utiče povreda obaveze davaoca garancije iz stava 2. ovog člana, i potrošač može da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru. Pravo proizvođača je da ponudi garanciju na robu, koju prodaje preko dilera ili direktno, i na duži period od 24 meseca. Takođe, proizvođač ima pravo da za pojedine sklopove, koji su potrošni (kočione pločice, gume, akumulator…) i čiji životni vek kraći od dve godine, propiše garantni rok koji je kraći od 24 meseca ili ih izuzme iz garancije. Obaveza trgovca za nesaobraznost proizvoda, prema Zakonu o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Kada je u pitanju roba čiji je životni vek kraći od dve godine (npr. baterije, punjači i slično), po prirodi stvari ni odgovornost prodavca za saobraznost ne može trajati dve godine (praksa je da se uvaži u roku do 6 meseci). Prema stavu ministarstva nadležnog za poslove trgovine, u ovim slučajevima prodavac je dužan da o tome obavesti potrošača pre zaključenja ugovora o prodaji („dužnost predugovornog obaveštavanja“) jer se to smatra bitnim obeležjem robe. Ovu obavezu prodavac vrši navođenjem ovih činjenica u garantnom listu od strane proizvođača.

Hvala na poverenju i pohvali, prenećemo Dejanu.

Poštovani, iskreno mi je drago da produbimo i zaključimo ovu temu, ne valja "stavljati pod tepih". Ipak, ne bih lično da pišem o pravnim pitanjima, nisam pravnik, zakon je širok i postoje razne situacije/tumačenja, obratio sam se našoj advokatskoj kancelariji koja će za vas (sve iz prepiske) spremiti detaljno i zakonsko pojašnjeje, kako bi svi upiti bili zadovoljeni. Nadam se da vam je to u redu?

Morali smo interno da je razvijamo iz početka, biće aktivna do kraja oktobra, i radiće super

Upravo tako.

Poštovani, razumemo Vas u potpunosti, to je česta tema s moto baterijama, većina fabrika daje samo 6 meseci garanciju kada je direktna prodaja u pitanju, i to pod uslovom redovnog održavanja. U svakom slučaju, tema je pravnog karaktera, ne bih mogao o tome na forumu, ukoliko slučajno budete u situaciji da morate da reklamirate akumulator nove Yamahe kupljene kod nas, pozovite me na 065 80 80 214. Pozdrav

Poštovani, pre svega hvala Vam na poverenju i kupovini. Vezano za akumulator, potpuno Vas razumemo, žao nam je što izgleda da smo Vas mi razočarali, ali nažalost to nije naša odluka, već uputstvo našeg Yamaha distributera iz Slovenije, i mi ne možemo da utičemo na to.

Tu smo blizu preko mosta za sad. spremicemo nova iznenadjenja.

Dobar dan, hvala na povratnoj informaciji, ovo i jeste jedan od retkih načina za kontrolu kvaliteta usluge (druga je misteri šoping) i zato obraćamo posebnu pažnju na ovaj kanal. Molim Vas dajte moj direktan kontakt prijatelju (065 80 80 214, Bruno Plattner), ja ću se postarati za dalje. Kupac je na prvom mestu, mi smo tu da služimo tržištu, i to je naš stav i mišljenje. Hvala još jednom!

Sve s Novog Beograda smo prebacili u salon Beograd (Vojislava Nanovića 27), tamo je cela ekipa i svi brendovi na jednom mestu.

Poštovani, Akrapovič nažalost, ne pravi više auspuhe za navedeni model. Pozdrav

Hvalaa, preneću mu. Uredno smo platili firmu da nam napravi dobar webshop, da bi oni na kraju shvatili da ne može kvalitetno da se uveže s našim sistemom, šou program. Sada pravimo inhouse rešenje, bićete zadovoljni, a trebalo bi do septembra/oktobra da bude gotovo.

Aha, to je jul 2022. godine. Sada je druga akcija, evo primer trenutne akcije

Bruno Plattner možete me pozvati na 065 80 80 214 za kritike/komentare, ili pisati na bruno.plattner@plattner.rs, uvek dostupan

Pa piše zar ne, odmah ispod popusta?

Hoćemo! možete se učlaniti u naš loyalty program i da pre svih saznate o akcijama, događajima, nagradnim igrama itd, a pri tom možete dobiti do -15% popusta, INFO LINK > Loyalty program - Plattner Motors | Ovlašteni diler za prodaju motocikala i drugih proizvoda marke Yamaha, rezervnih delova i servisnih usluga na teritoriji Srbije YAMAHA-SRBIJA.RS

Nisu kola krenula nizbrdo hvala Bogu, ali smo shvatili da je ovo odličan kanal za uviđanje prostora za napredak, toga nikad nije dovoljno.

Hvala na informaciji, obratićemo pažnju, deo tima je na godišnjem pa su ostale kolege opterećenije, ali to nije izgovor, organizovaćemo to javljanje bolje. Možete pustiti Vaš kontakt na 065 80 80 214, odmah će Vas pozvati neko. Hvala na razumevanju.

Poštovani, promenili smo ekipu u servisu, i dodatno prošili tim, sada imamo 3 servisera u Beogradu i 1 kolegu za upomoć . Svratite ponovo, verujemo da ćemo povratiti poverenje. Pozdrav

Poštovani, uvidom u Vaše iskustvo uradili smo dodatnu obuku zaposlenih i verujemo da neće više biti loših iskustava. Hvala Vam i nadamo se da ćemo povratiti Vaše poverenje. Pozdrav

Poštovani, uvidom u Vaše iskustvo uradili smo dodatnu obuku zaposlenih i verujemo da neće više biti loših iskustava. Hvala Vam i nadamo se da ćemo povratiti Vaše poverenje. Pozdrav

Poštovani, uvidom u Vaše iskustvo uradili smo dodatnu obuku zaposlenih i verujemo da neće više biti loših iskustava. Hvala Vam i nadamo se da ćemo povratiti Vaše poverenje. Pozdrav

Poštovani, uvidom u Vaše iskustvo uradili smo dodatnu obuku zaposlenih i verujemo da neće više biti loših iskustava. Hvala Vam i nadamo se da ćemo povratiti Vaše poverenje. Pozdrav